9.8万名持证残疾人均可申请免费乘车卡，3年内开通武汉至孝感、黄冈等城际公交33条，武汉全新搭建的巡游出租车线上智能叫车平台有望近期正式上线，地铁正式上线支付宝、微信、云闪付APP扫码过闸功能……自党史学习教育活动开展以来，武汉市交通运输局将党史学习教育与解决实际问题结合起来，按照多个层次推进，积极为群众做好事、办实事、解难事，用实际行动服务群众，一批事关百姓便捷出行的好消息逐一落地实施。
10月25日下午，阳光正好。家住武汉市武昌区的小艳在家人的搀扶下，拿着免费乘车卡从徐东路上车，准备乘坐573路公交车前往东湖绿道，享受秋日的湖边美景。
22岁的小艳多年前因一场意外失去了左腿。前不久，她刚申领到标注有自己信息的乘车卡，成为第一批可凭《武汉市残疾人免费乘坐车船卡》乘坐市内公共交通的人。
武汉市交通运输局相关负责人介绍，9月30日起，武汉市实施残疾人免费乘坐公共交通全覆盖。这也是该局今年“我为群众办实事”24项任务清单之一。此前，武汉市免费乘车的残疾人包括了盲人、下肢残疾人、重度听力言语以及低保残疾人。此次惠民服务政策将受惠范围扩展到武汉市内所有的持证残疾人，包括非武汉市户籍、持有武汉居住证的残疾人和临时来汉的残疾人。此次实现“全覆盖”后，武汉市约9.8万名持残疾人证的残疾人朋友可以申请免费乘车卡。
目前武汉正深入推进“1+8”城市圈同城化发展，增强中心城市对周边地区辐射带动能力，大力推进城市圈公交一体化发展。
武汉市交通运输局研究编制了《城际公交一体化运营出行驿站建设规划》《武汉城市圈城际公交运营一体化三年行动方案( 2021—2023年)》，提出通过3年时间，完善、新开、谋划33条城际公交线个城际公交换乘站，有条件的场站配套建设车辆调度、邮件转运等功能设施，其中规划11条武汉与孝感之间的城际公交、7条武汉与黄冈之间的城际公交。
通过协调新城区和毗邻市县交通运输部门，对条件成熟、需求迫切的区域开通城际公交线条武汉市与周边城市无缝衔接的城际公交路线：汉川一中——蔡甸区柏林地铁小镇和汉川霍城游园——东西湖区码头潭公园。
乘客多样化叫车，司机统一端口接单，不但方便乘客使用，也便于主管部门监管。经过2年努力，武汉全新搭建的巡游出租车线上叫车平台，已进入测试运营阶段，有望近期正式上线。
据介绍，乘客叫车端口实行“一键叫车”，即不用输入目的地，只需点“一键叫车”，便可将自己位置发给司机，但司机并不清楚乘客要去哪里。这可以规避目前网约车中“司机发现乘客行程较短，不愿接单”的问题。另一方面，行业管理部门特别考虑老年人的打车服务，开通“助老模式”，由老年乘客的朋友或亲人输入保存常用地址，老年人仅需点击“一键叫车”按钮，即可在家等车。
不但服务广大乘客，武汉的出租车企业，还把更加贴心的一对一服务，精准送到有需要的人群身边。今年重阳节，大通公司敬老车队又出发了，的哥们带着老人免费游武汉、逛公园，让平时出门较少的老人，领略大武汉“每天不一样”的魅力。除了重阳节，武汉出租车每年在中高考期间的爱心送考活动，已连续坚持了10多年，这都成为交通运输行业为群众办实事的一个个鲜活案例。
今年上半年，地铁开通多种支付渠道的问题引起乘客高度关注。为此，武汉地铁组建“第三方APP扫码过闸红色工作队”，发挥主力军作用，按计划做好做实互联网业务平台数据库、应用系统及网络架构升级，以及不同层级的测试验证等工作，对全线多个客服中心软件进行了全面升级。
5月底，武汉地铁正式上线支付宝、微信、云闪付APP扫码过闸功能，并于6月顺势推出第三方APP扫码过闸乘车优惠活动。第三方APP扫码过闸业务上线万人注册开通并领取第三方乘车码，5400万人次利用第三方APP刷手机二维码乘车。如今，武汉地铁全线网实现手机扫码支付、扫码过闸功能，同时与传统现金购票、人工现金充值业务并存，乘客地铁出行更加便捷。
经常乘坐地铁的乘客一定还发现了一个细节，武汉地铁站内的标识有了许多变化。数据显示，今年以来，武汉240座地铁站点共更换或新增站内标志20000余块、贴附式标志30万张，为乘客出行提供更加细致的引导。
“强冷弱冷车厢”“十佳车站”创建……武汉地铁将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，精准把握不同乘客群体的出行需求，打造亮点特色服务。坚持问题导向，聚焦民生实事、回应群众所需，以务实举措解决群众“急难愁盼”的问题，用实招硬招见实见效。
1分钟办好自助值机手续；3分钟完成自助行李托运；3秒钟通过人脸识别，“刷脸”登机……不少旅客发现，在武汉天河国际机场乘机变得越来越智能化。据测算，旅客全流程使用自助设备，至少可节省20分钟至30分钟的排队时间。这是天河机场践行“我为群众办实事”，探索业务办理智能化的一个缩影。
26日，在天河机场T3航站楼，吴女士拿着身份证在一台自助设备上办理了行李托运手续。“以前在天河机场坐飞机，总要提前两个多小时出发，生怕各种手续耽误时间。”这次出行，工作人员向她推荐全自助托运行李设备，不一会儿值机和行李托运就搞定了。人工柜台办理托运手续，每位旅客平均要花10分钟时间。现在旅客使用全自助托运行李设备，只需要3分钟。
湖北机场集团相关负责人还介绍，T3航站楼共计14个登机口分别设置了两条双门双向闸机通道，可以实现“刷脸”登机。自助登机闸机能有效提高旅客登机通行效率，也能避免部分粗心的旅客走错登机口，平均三五秒可通行一位旅客。
智慧安检通道也助力旅客出行更便捷。先进仪器辅助旅客过检，毫米波安全门可以更清晰快速地探查到违禁物品。安检通道采用全自动的行李运输，加快旅客过检效率。
湖北机场集团相关负责人表示，“我为群众办实事”要求工作人员集中时间、集中资源、集中力量为群众解决困难事。只有从旅客根本需求着手寻找对策，服务的改革创新才会落到实处，旅客的出行体验才会更美好。
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