联动云租车乱收费问题

　　1、本人于8.18日在邢台市租用联动云汽车三天，因雨天未看见停车桩，导致车辆左后门撞伤。后联系联动云石家庄分公司出险，保险正常报销。但联动云于9月17日07:31分从支付宝免密支付自动划扣1500元。无人告知的情况下直接扣款。后多次联系很难接通的人工客服，回复说我租车时没有购买无忧服务，不能用租赁车辆的保险，费用需要自己承担。租车基本服务费50/天，租金81/天（价格浮动），手续费20/次。车怎么修的，花多少钱，一概不知。2、同联动云多次交流，未能达成一致。不能理解租赁协议中的费用分类，保险使用还需要额外购买无忧服务费，基本服务费和租金怎么理解呢？