9月15日，常在广州、深圳两地往返的张先生向南都记者报料称，为方便日常出行，其于2019年7月，办理了广州瑞致租车有限公司旗下“瑞卡租车”的轻松租业务，缴纳2千元的押金，“平时租车会便宜一些，按照会员价给，到一年期满后，可以申请退回押金。”然而，一年期满后，张先生至今未收到2千元押金退款。
张先生介绍，2020年8月左右，其发现轻松租业务在瑞卡租车平台下线，随后，他在App上提交退押金申请。约两周之后，平台仍未退款，其电话咨询客服退款进度，得到了“因系统维护，退款仍需等待”的回复。
等待近半月后，办理退款的张先生又遇到了意料外的情况：2千元的押金也无处可退。张先生称，9月14日，其为退款事宜再次联系瑞卡租车客服，对方却改变了说法，称退款进度需向其母公司北京首汽租赁控股公司咨询。“我们打电话去首汽，首汽就说他们是两个独立的公司，因为我们办轻松租会员的钱是在瑞卡租车的账上，让我们回来找瑞卡租车。”
“我本来没有太在意这个事情，觉得提交了申请，肯定就是等退款就行，人家会按照公司的流程操作，到时间就会退。后来我觉得等待的时间是不是太久了，就打电话去问一下，没想到他们的说法就不一样了。”张先生说。
天眼查数据显示，广州瑞致租车有限公司成立于2011年9月15日，该公司控股股东为首汽租赁有限责任公司，持股比例为59.41%。
同日，南都记者致电瑞卡租车客服查询张先生的退款进度，客服回应称，该退款业务需“北京首汽”（首汽租赁有限责任公司）处理，退款进度可向该公司查询，“退款的申请我们已经报给他了，但那边一直没有安排退款，所以还是要联系他们。如果他们不配合处理的情况下，您可以联系当地的市民热线。”
随后，南都记者按照客服提供电话，致电首汽租赁有限责任公司，平台客服回应称，两家公司独立经营，目前并未接到关于帮瑞卡租车退还押金的信息，“我们这边没有说收到他们给我们打相关会员费用的这笔款项，所以可能确实没有办法协助他们去退费。”
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