本人穷逼一枚，考到驾照后都是以租车为主，家附近刚好有一个瑞卡租车的门店，注册后有一些新客户优惠，偶尔出门玩都会在瑞卡上租车。
瑞卡有一个叫“驾无忧”的保险，就是出了事故以后不计免赔的保险，一开始都有买，那段时间也没什么磕碰的，况且身边的朋友也没买，一时就麻痹大意了，都是侥幸心理惹的祸，就在一次出游中，走了一条很小的路，车门刮花了。蓝色的才是我刮的，黑色是本来就有的。
很诚实地报了门店，门店让打客服，客服让打保险公司，但我没买“驾无忧”呀，报保险有用吗？客服解释说，如果报了保险，超1500以上的费用不用自己出，不报的线的要自己出。咨询了门店，刮花了这一点点，估摸着不用1500，没报保险。
后来才知道，我报门店的同时，瑞卡已经将我的信用卡预授权转成押金了，也就是说扣走了我借车时预授权的2000元，21天才会返还。
过了几天，订单里多了一个车损维修费800，没异议，谁让自己技术不佳，还没有忧患意识，得交学费，我认了，乖乖等剩下的1200退款到账（车辆租金和基础服务费是之前付过的）。
掰着手指21天也快到了，打个客服电话去问下具体退款时间。晚上打的电话，客服小姐说她只管事故的，其他咨询管不了，让明天早上打客服，而且态度语气非常恶劣，问了她要工号，她果断挂了电话。身在服务行业的我，竟不知还能有这样的操作，大写一个服字。
第二天早上，再打客服，有三个选项可供选择：①、报事故，不是管不了吗，放弃；②、订单与咨询，“请在APP或小程序里咨询，再见”，电话挂断；③、退款事谊，“请在APP或小程序里咨询，再见”，电话再次挂断。神之操作呀！
最后只剩小程序了。好不容易接上客服，说需要审批。要审多久？48小时。退款多久入账？7到10个工作日。银行表示不需要这么久。再问，开始审批了没？没，停运费（误工费）未入账，让我找门店。我去，钱都扣了，你们自己的流程居然要我找门店，凭什么，后来又说正在找相关人员处理。
值得一提的是，他家客服基本每回答一个问题间隔10分钟左右，我问完上述问题基本一个多小时过去，后来还是客服不回答问题拖到系统自动结束对话的。
客服问完，打电话给门店问停运费（误工费）的事，门店说他们只入了维修费，没入误工费，然后2天前已给帮我提交退款申请了，但是如果财务那边要收停运费（误工费）他们也没办法。他们说一般只有买了“驾无忧”保险的，才不用收停运费（误工费）。
这里插一句，我明明记得条款里面写的损坏至无法运营才收停运费（误工费）的，天哪，我那道刮痕竟然还使他们停运了。来看看条款。
后来去了门店反映，门店说他们也没办法，毕竟全国那么多订单，估计要审个10天8天的。无语，拜托店员帮忙催催，店员嘴上答应，估计悬。
今天11月9日，门店那边表示11月1日已经帮我提交退款申请了，然而到了今天已过去一个星期了，我的退款还没审批完。多次问客服也没有回应。
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