近日，有用户在新浪黑猫平台投诉神州租车，原因是自己被列入了神州租车的黑名单，无法继续使用神州租车服务。
财经网在新浪黑猫投诉平台看到，该用户原定于2020年1月12日-2020年2月9日在神州租车平台租车回家，但是租车后由于疫情原因被困在湖北老家，2月9日在拨打神州租车客服电话无人接听的情况下，用户主动续费10天。
2月19号，湖北依然没有解封，用户再次拨打神州租车客服的电话，转接到神州租车投诉热线，客服要求用户提供湖北当地不能出行的文件，用户提供相关资料后，神州租车平台同意用户免费租赁3天。
2月22日，在用户无法判断武汉何时解封的情况下，继续与神州客服沟通，客服的处理结果是后期可以按照租车价格的7折结算，再送一张200块的使用券。用户表示不知道武汉解封的具体时间，最终双方协商的结果是用户支付租车费到3月3日，之后至武汉解封时，用户无需再支付租车费用。
3月18日，用户所在地宣布解封后第一时间驾车返回广州，因本人需要隔离14天，用户委托朋友19号将车归还，用户之后还协助租车网点处理了租车期间的违章，在网点认可的情况下完成了整个还车的流程。
让用户意想不到的是，当她4月4号再次来到神州租车要求租车时，工作人员称该用户已经被神州租车拉入了黑名单，不能继续使用神州租车服务。在询问了神州租车相关工作人员和400客服后，得知大概原因是因为用户疫情期间的订单让平台亏钱了，因此该用户被拉进了黑名单。
该用户向财经网表示，对于神州租车平台的说法并不认可。首先，用户认为此次疫情的发生是导致租车延期还车的直接原因，用户不应该单方承担疫情导致的全部损失；其次，用户在租车期间的所有操作都是和神州租车平台协商后的结果，在平台认可情况下的行为不应被视为违约。因此，用户对于被拉入黑名单的结果不能接受，要求神州租车平台恢复账号的正常使用。
互联网分析人士认为，此次疫情对很多企业和个人都造成了或多或少的影响，作为平台来说，用户是企业能够持续发展的基础，将用户列入黑名单的做法显然对企业和个人都会造成伤害，希望平台和企业能够积极面对疫情的影响，和用户协商解决所遇到的问题，不能一封了之。
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