2020年02月16日 14:49，朱先生发起对神州租车的投诉。截止发稿前，神州租车有效投诉226次。
朱先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2020年2月2日神州租车的车辆将我的车辆撞坏，经过责任认定，神州租车车辆全责，在2020年2月10日将车辆送往4S店维修，在2020年2月14日修复，据神州租车客服回复，我的维修费用由神州租车的用车人垫付，然后由神州租车的保险公司进行理赔，最后将理赔款再转给神州租车的用车人，最终神州租车的用车人不肯垫付，神州租车的保险公司不能理赔，将事情发展成踢皮球的局面，后来多次与神州租车客服联系，回复结果以“让我自行通过起诉解决”告终，对于神州租车这种解决方式很不理解，令人作呕，虽然事故不大，金额不多，但是神州租车的态度很差劲，在此劝大家租车小心！用车更要小心！神州租车对客户不负责，对受害者很不负责！”
2020年02月16日 17:10，朱先生补充表示：“2020年2月16日16:41收到神州租车客服电话，通线、已经协调神州租车已经联系用车方来垫付，但是用车方配合，问题无法解决。 2、希望我本人来自行垫付，然后将资料交给神州租车，最后神州租车通过审核再把维修费用还给我。 下面是本人态度： 1、神州租车在本地有分公司，同时在本地也有保险公司代理，理应有相关人员处理此事，可以由神州租车在本地的分公司垫付。 2、如果本人垫付，就会存在神州租车以“ 审核流程需要时间”的理由拖延此事，因为在网上可以查到很多关于神州租车退款时间长的投诉。 3、刮我车的当事人本人联系过，神州租车的客服我也联系过多次，神州租车的保险公司我也联系过，理应由神州租车的工作我都主动做了，可是仍然无果，作为受害者深刻体会到什么叫“脸好看事难办”。 综上所属，此次客服联系我，问题仍然是无法解决。”
2020年02月16日 18:39，朱先生补充表示：“2020年2月16日17:59，再次接到神州租车客服电话，美其言说，愿意帮我处理此事，但是希望我配合，说白了就是仍然让我垫付修车费用，说是公司规定，我觉得任何公司都有特殊情况特殊处理的方案，神州租车的公司规定不是用来限制受害者的！说白了就是其公司领导不作为！问题仍然不能解决！”
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