昨日,全市出租车电召号码统一为96106,乘客可拨打该号码约车。6月1日起,部分出租车改革措施正式实施。除96106召车平台正式上线,火车站、机场也不再向进入调度站营运的出租车收取进场费。
为缓解打车难,今年4月16日,北京市出台《关于加强出租汽车管理提高运营服务水平的意见》,提出“一揽子综合措施”,通过一至两年,缓解“打车难”。
根据昨起实施的《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》,北京要建统一特服号码调度平台,提供24小时电话约车、网络约车、手机约车等电召服务。出租汽车经营者和电召中心承诺保障乘客早7时至晚7时城六区以内、晚7时至次日7时四环以内提前4小时预约出租汽车的用车服务。
北京交通委表示,将努力实现提前4小时预约叫车成功率达99%以上,即时叫车将保证70%—80%成功率。调度中心还将与出租汽车企业建立电召服务保障车队,对无应答的业务启动指派任务流程。
6月1日起,96106全市统一出租车召车平台正式上线。该平台整合了奇华、金银建、中寰天畅、亚太安讯和交科视讯等5家出租车调度中心,乘客预约叫车订单将实现5家出租车调度中心自动流转。
该平台实行10秒接听制,每10秒钟无人响应,将自动转入下一家平台接听,如此往复。如果2分钟内无人接听,语音将提示乘客座席繁忙,请稍后再拨。
如果乘客提前4小时预约车辆,遇到三家平台都无车应答时,交通部门将指派某一调度平台承接应答,保证乘客叫车成功。
5月23日,出租车租价调整方案进行了听证。其中,预约叫车服务费拟由每次3元调整为提前4小时以上预约每次8元,4小时以内预约每次5元。
昨日,祥龙出租车公司的杨师傅表示,曾听到一些乘客反映如果真调价了,以后的约车费有点贵。他认为,这样不利于鼓励市民使用电召服务。
市民李女士称,即使提前4小时预约叫车的成功率达99%以上,但预约叫车服务费要是涨了,在主观上还是倾向于其他的打车方式,如路边拦车或使用手机打车软件。到目前为止,手机打车软件约车并不收取叫车服务费。
近一年多以来,多款打车软件纷纷上线。越来越多的出租车司机也乐于使用打车软件,有的司机称,全天一半的活儿都来自几大手机打车软件。
目前,已有多家手机打车软件与各出租车调度中心完成了技术对接。这意味着,即使该调度中心的出租车司机没有装手机打车软件,乘客通过手机软件发布的订单也能同步发送到司机车载台上,供司机抢单。
根据出租车电召服务管理办法,出租车司机应确保每车每日执行2单电话叫车业务。因此有司机建议,既然如此,乘客通过手机打车软件发送的订单,应该和打96106约车的订单一样,也计入司机每日应召的工作量。
昨日早上6时03分,记者在光明路拨打96106约车前往广安门外。电线”键,在短暂等待音乐的声音后,传来座席人员的声音。工作人员详细询问乘客目前所在地、前往何处,并确认电话号码和姓名。需注意的是,乘客最好说出当时所在路名,而不是大的区域概念。
6时08分,祥龙出租车公司的杨师傅抢单成功后打来电话,并再次核对上车地点。5分钟后,杨师傅从天坛南门赶到。
到达目的地后,除支付计价器显示的金额加3元燃油附加费外,还要另加上3元的预约叫车服务费,但叫车服务费部分没有。
此外,如果乘客已预约成功,想临时改变行程,可拨打96106,选择“其他服务”,修改或取消订单。
昨天下午2时,记者拨通96106,很快就接进了人工服务。记者预约晚上6点的出租车,从德胜门到北三环安贞华联。在询问记者的姓名和联系方式之后,接线员称过一会儿会有短信提示,用车前会短信告知车牌号。
挂断电线分钟,记者收到了系统短信,称预订的车正在调派中,请稍候。但2分钟后,又一条短信提示,这笔订单无车应召。
于是,记者尝试再次约车,这次收到的回复短信中确认了订单,并提到在用车前30分钟会告知车牌号。
距离预约的时间还有1小时,记者试图取消预约,拨通96106电话并向接线员说明了意图,接线员取消预约后表示,路程比较近的,一般不适合预约,只需要用车时直接打电话,这样也方便安排附近的司机立即前往。如果路程较远,用车时间在凌晨等不容易打到车的时间段,用预约的方式比较合适。
市民任先生:电召首日特意尝试了一下,但有些失望。尝试预约叫车后,因为路程较近,接线员劝他在家门口就近打车。叫车服务本身就是一项个人专享服务,提前订车是为了一出门就有车在门口等,这样可以省去找车等待的时间。所以,不应因为路程近,就约不到车。
@茜茜爱考拉:“您好!您预订的2013-5-31 06:55:02去大望路的订单,我们会在您用车前30分钟告知您车辆牌号”,大家认为这不是说明订到出租车了吗?我等一早上也没人跟我联系!打电线的客服告诉我最近系统调试,短信发的有问题!
@北森de王朝晖:96106叫车体验:1分钟后短信通知出租车号码,提醒等待。再然后,40分钟后车也没来。一顿折腾,才知道京BN79**抢单成功后,系统竟然没提醒司机!客户和驾驶员就集体杯具了。
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