调查结果显示，10家租车平台的平均NPS口碑净推荐值为19.2。对比不同类型的租车平台，自营NPS的平均NPS为21.0，平台商家的平均NPS为18.0，相差3.0。各平台NPS板块，推荐排名第一的是一嗨，NPS净推荐值为27.0；其次是车企，26.0；第三，携程，24.0。
NPS（Net PromoterScore）即客户净推荐指数，是目前最流行的客户忠诚度分析指标，用于探讨客户口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪Net Promoter Score Index，NPS可以直接反映企业在客户心目中的认可度和购买意向。
得分为9-10 的消费者被归类为推荐者，得分为7-8 的消费者被归类为被动，得分为6 或以下的消费者被归类为贬低者。推荐者的百分比减去批评者的百分比就是最终的NPS 口碑净推荐值。
租车和自驾是我国新兴的交通服务行业。凭借随时下单、送货上门、异地还车、无需车辆保养等优势，成为众多消费者的选择。研究表明，自营平台更受消费者推荐。自营平台资质可靠，NPS口碑网推荐平均分21.0分，比合作平台的18.0分高出3.0分。
正是凭借自营平台的服务优势，怡海租车自成立以来，始终坚持直销模式，专注于汽车租赁业务本身，致力于打造标准化、量化、为消费者提供统一的一站式租车服务体验。
调查结果显示，参与调查的10家租车平台的平均NPS口碑网推荐得分为19.2。其中，NPS净推荐值为27.0，位居行业第一，神州租车次之，为26.0；第三是携程，24.0。
在NPS Net Promoter Score中，71.4%的受访者选择“平台资质”作为推荐理由。其中，高速租车裁判选择此原因的比例最高，达到97.7%；其次是汽车企业，占比89.1%；排名第三的是奥途租车，占比82.2%。
此外，64.4%的受访者在推荐理由中更加强调“车况”。 93.2%的嗨租车推荐人选择这个原因；其次是汽车公司，占比71.7%；第三是携程，70.6%。你好，租车领先其他品牌20多点。
其次，61.0%的受访者选择“人事服务”作为推荐理由。推荐租车的原因最高，为86.4%，其次是携程和汽车公司，分别为74.5%和69.6%。受访者认为，接送车人员的服务态度良好，准时、专业是他们的评判标准。
同时，56.9%的受访者选择“增值服务”作为推荐理由。 88.6%的嗨租车推荐人选择了这个原因；其次是车企，占比76.1%；第三，携程租车，72.5%。儿童安全座椅、紧急救援服务、免扣服务、GPS导航服务是衡量标准。
最终，56.7%的受访者选择“取车/还车方便”作为推荐理由。 88.6%的hi租车推荐人选择这个原因，其次是悟空租车，占比71.7%；第三是汽车公司，占比63.0%。全国500多个城市10000多家直营网点租车，提供异地/同城还车服务，让消费者无后顾之忧。
本次调查中，有20.6%的受访者在推荐理由中选择了对租车平台的“平台认知度”。携程的推荐人选择这个原因最高，为29.4%；其次是一嗨，占27.3%；和Hello Car Rental，占26.8%。在选择“平台知名度”作为推荐理由的受访者中，58.2%认为租车平台“在平台行业知名度高”，其次是47.3%认为租车平台“知名度高”。平台行业知名度”
怡海作为直营租车平台，自建租车平台，自购车辆，自设门店，统一培训员工，为标准化优质服务奠定基础。丰富的车辆选择和车队规模也是大规模租车服务的硬件基础。车队规模超过8万辆，车型约200款，可满足不同消费群体的用车需求，将租车、自驾本质提升为出行生活方式。这是用户在一嗨租车始终能够体验到专业、安全、便捷、增值服务的重要原因。
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