(记者 郑倩楠)王女士在一嗨租车平台预约了国庆期间用车，但因孩子学校封校无法出行，所以她在平台上提出退款，却被要求收取30%的手续费。“我提前20天申请退款，也没有对平台造成什么影响。而且取消订单也不是我的本意，为什么还要扣钱?”一嗨租车平台的客服人员告诉信网()，节假日订单一旦支付成功，取消都要扣除手续费，“如果有不可抗力因素，我们可以帮王女士尝试申请反馈。”
9月初，王女士全家计划国庆节到青岛游玩，便在一嗨租车平台下单，预约了10月5日8点到10月7日12点30分期间用车，共花费857元。后接收到孩子学校的通知，因疫情防控，国庆期间将封校，学生不能去外地，王女士一家便取消了旅游计划。
9月15日，王女士打算退掉一嗨租车的订单，平台却要求收取30%的手续费，这让她无法接受。客服人员说，平台有规定，节假日订单要取消的话都是如此，“可是他们为什么不考虑一下，我提出退款申请的时候距离用车还有20天的时间，并没有对平台造成什么影响。而且取消订单并不是我的本意，而是疫情之下的不可抗力，希望平台返还全部的费用。”
信网从一嗨租车平台租车的规则说明中看到，节假日订单如取消，收取车辆租赁费及门店服务费的30%作为违约金，剩余费用退还。因天气不可抗力(如洪水、地震等自然灾害)取消订单，不收取违约金。
对此，信网联系到一嗨租车平台。一位客服人员表示，正常来说，节假日订单一旦支付成功，取消都要扣除手续费。“目前只接到了哈尔滨因疫情受限制的通知，其他城市没有收到。”
该客服称，学生因疫情封校也属于不可抗力，王女士可以提供当地公告或相关凭证，“我查询到现在王女士的订单状态仍是预约中，如果有不可抗力因素想要退款，我们可以尝试申请帮她反馈。”
发表评论