二．操作规 X 1. 长租车辆维修保养地分类 1) 本地：指维修保养所在地在车辆出车城市或有至尊实体门店的其他城市； 2) 异地：指维修保养所在地不在车辆出车城市或无至尊实体门店的其他城市； 2. 长租自驾车辆维修保养 1) 本地自驾 A、 事故维修 a． 报险事故 城市长租管理专员接到涉与保险事故车辆时,必须在一个工作日内操作系统进行维修 申请和审核． 估损金额小于等于 5000 元的,城市长租管理专员直接送公司定点维修厂,维修方案由总 部机务确认后执行． 估损金额大于 5000 元的,优先选择本品牌对应的 4S 店,若无则选择公司定点维修厂．维 修方案由总部机务确认后执行． 城市长租管理专员对维修的时效、质量负责,维修完成后收集相应单、证、票等索赔资 料齐全后交保险公司索赔． 对账／付款：每月城市长租管理专员与定点维修厂进行对账,申请付款．针对单次结算 的事故维修,由城市长租管理专员申请费用报销. b． 不报险事故：维修费用由客户自行承担． B、 非事故维修 a． 日常维修 车辆自然磨损、老化的维修： ➢ 城市长租管理专员接到客户维修信息时,必须在一个工作日内操作系统进行维修申 请和审核． ➢ 维修所涉与备件在厂家承诺保修期内的,必须在厂家授权的 4S 店追索免费维修；若 已超过厂家承诺的质保期,选择公司定点维修厂进行维修． ➢ 车辆维修金额小于等于 300 元的,由城市长租管理专员审批后送公司定点维修厂执 行． ➢ 车辆维修金额大于 300 元的,由城市长租管理专员审核,总部机务审批后送公司定点 1/6
维修厂执行． ➢ 城市长租管理专员对维修的时效、质量负责． ➢ 对账／付款：每月城市长租管理专员与定点维修厂进行对账,申请付款．针对单次结
算的维修,由城市长租管理专员申请费用报销. ➢ 此维修费用由企业客户部承担. 车辆非自然磨损、老化的维修：维修费用由客户自行承担． b． 常规保养 企业客户专员每月结算时,询问客户车辆准确现行驶里程数． 车辆出车城市长租管理专员根据车辆系统里程数,联系客户保养事宜,系统操作保养申 请． 若保养金额小于等于 300 元的,由城市长租管理专员审批后送公司定点维修厂执行． 若保养金额大于 300 元的,由城市长租管理专员审核,总部机务审批后送公司定点维修 厂执行． 对账／付款：每月城市长租管理专员与定点维修厂进行对账,申请付款． 2) 异地自驾 A、 事故维修 a． 报险事故维修 城市长租管理专员接到涉与保险事故车辆时,必须在一个工作日内操作系统进行维修 申请和审核． 城市长租管理专员负责指引客户必须去当地本车品牌对应的 4S 店进行维修,若当地无 4S 店,指引客户寻找合适的维修厂进行询价、报价,确定维修方案． 维修金额小于等于 1000 元的,城市长租管理专员审批后执行． 维修金额大于 1000 元的,维修方案由长租管理专员审核,总部机务审批后维修． 车辆维修后的单、证、票等索赔资料收集齐全后邮寄车辆出车城市的城市长租管理专 员交保险公司索赔． 维修费用由客户先行垫付后,保险赔付到账后由城市长租管理专员申请退款． b． 非报险事故维修：维修费用由客户自行承担． B、 非事故维修 a． 日常维修 车辆自然磨损、老化的维修： ➢ 城市长租管理专员接到客户维修信息时,必须在一个工作日内操作系统进行维修申
请和审核． ➢ 维修所涉与备件在厂家承诺保修期内的,必须在厂家授权的 4S 店追索免费维修；若
已超过厂家承诺的质保期,城市长租管理专员指引客户寻找合适的维修厂进行询价、 报价,确定维修方案． ➢ 车辆维修金额小于等于 300 元的,由城市长租管理专员审批后执行． ➢ 车辆维修金额大于 300 元的,由城市长租管理专员审核,总部机务审批后执行． ➢ 维修费用由客户先行垫付,将单、证、票邮寄车辆出车城市长租管理专员,操作完善 系统后申请报销付款． ➢ 此维修费用由企业客户部承担. 车辆非自然磨损、老化的维修：维修费用由客户自行承担． b． 常规保养 企业客户专员每月结算时,询问客户车辆现行驶里程数． 车辆出车城市长租管理专员根据车辆系统里程数,联系客户保养事宜,系统操作保养申 请． 若保养金额小于等于 300 元的,由城市长租管理专员审批后执行． 若保养金额大于 300 元的,由城市长租管理专员审核,总部机务审批后执行． 维修费用由客户先行垫付,将单、证、票邮寄车辆出车城市长租管理专员,操作完善系统 后申请报销付款． 3. 长租代驾车辆维修保养 1) 本地代驾 A、 事故维修 a． 报险事故 城市长租管理专员接到涉与保险事故维修信息时,必须在一个工作日内操作系统进行 维修申请和审核． 估损金额小于等于 5000 元的,城市长租管理专员直接送公司定点维修厂,维修方案由总 部机务确认后执行． 估损金额大于 5000 元的,优先选择本品牌对应的 4S 店,若无则选择公司定点维修厂．维 修方案由总部机务确认后执行． 城市长租管理专员对维修的时效、质量负责,维修完成后收集相应单、证、票等索赔资 料齐全后交保险公司索赔． 对账／付款：每月城市长租管理专员与定点维修厂进行对账,申请付款．针对单次结算 的事故维修,由城市长租管理专员申请费用报销. b． 不报险事故 城市长租管理专员接到代驾司机未报险信息时,必须在一个工作日内操作系统进行维 修申请和审核．
车损金额小于等于 300 元的,城市长租管理专员审批后直接送公司定点维修厂执行． 车损金额大于 300 元的,城市长租管理专员审核,总部机务审批后送公司定点维修厂执
行． 城市长租管理专员对维修的时效、质量负责,维修完成后收集相应单、证、票等资料． 对账／付款：每月城市长租管理专员与定点维修厂进行对账,申请付款．针对单次结算
的事故维修,由城市长租管理专员申请费用报销. c． 涉与到事故维修的,由代驾司机按《员工事故车损折旧费标准》承担相应的费用． B、 非事故维修 a． 日常维修
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