本人于2019年4月13号使用该平台租车服务租了一辆观致5的共享汽车，当晚行驶在许广高速岳阳段时突然车子失灵熄火，经过紧急操作才将汽车停在应急车道，当晚联系10101100告知情况后需要走保险进行拖车，告知如属于车本身问题平台予以报销，保险平台告知无法在高速进行救援，需要自己叫告诉救援；联系当时当地的租车联系人张某告知可以报销高速救援费用，需要收据或者凭着进行报销，最终将近11点救援到就近的加油站，加油站维修人员进行故障排查，告知机油没有了！处理完汽车正常上路；
后面就是维权退款的事情：4月17号问了张某告知是退钱还是优惠卷，之后说要等5天，就没动静，期间联系上一次说是退，发了卡号信息后就没消息；5月22多次联系流程到哪一步告知等3天；6月4号到现在就一直不接电线号我想说的是每次我都反馈一遍什么问题，需求是什么，3个工作日回复结果，哪怕是一次回复我也好啊！完全是没人理的感觉！
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