3月10日凌晨，市民丁女士（化名）不慎将手机落在出租车上。10日中午，她通过深圳交通信息咨询服务中心，一个半小时就寻回了手机。高效寻回失物的背后，是深圳出租车智能监控系统在大显神威。记者从深圳市公共交通管理局了解到，去年，通过智能系统的追踪功能，累计为乘客找回失物共计5680件，价值约2635.42万元。
丁女士10日凌晨近2时，与朋友聚会完后，带着孩子乘车从梅林教堂附近返回梅林一村，下车时不慎将手机落在了车上。发现手机丢了后，她赶紧用家人手机拨打自己电话。司机接听了电话，表示可晚些送回下车地点。但后来或许是因为手机没电了，丁女士没有等到司机，再次拨打电话手机已处于关机状态。一筹莫展的丁女士10日中午12时左右，找到了深圳市交通信息咨询服务中心。
根据丁女士提供的乘车时间、地点、付款金额等信息，中心工作人员借助出租车智能监控系统，通过GPS轨迹记录排查车辆。期间4次调整上下车位置，排查相关车辆，根据每台车的轨迹及时间线判断可能性，最后根据车内视频，经与丁女士核对乘客面貌信息等，于13时30分左右锁定了目标车辆，随后联系上司机，顺利找回了手机。“没想到可以这么高效。”丁女士感叹。
记者从深圳市公共交通管理局了解到，目前，全市近2.2万辆巡游出租车已实现智能终端全覆盖。2018年，通过系统追踪功能，累计为出租车乘客找回失物5680件，价值约2635.42万元。
除通过GPS记录排查车辆外，通过车载摄像头，系统也能获取每笔载客数据的乘客人脸图片数据。乘客查找失物时，还能通过上传其人脸图片，结合其上下车时间对人脸数据库进行检索，精确查找乘客所乘车辆，并利用车内视频资料还原乘客乘车过程，查找是否在车内遗失物品。
市公共交通管理局工作人员告诉记者，车内监控视频平时发挥服务质量监管的作用，遇到乘客投诉或寻找失物时，也可以提供相应证据。“比如乘客说物品丢失，但司机说没找到，以前很难取证，而现在通过调看录像，一目了然。”不过，乘客并不需要担心因此而暴露隐私。因为出租车车内视频都特别增加了加密技术，即使被人盗取也无法打开，只在需要时通过专业人士解密才能读取作为证据。
记者了解到，深圳出租车智能终端还具备智能计程计时、司机人脸识别上岗、防疲劳驾驶、推送客流信息实现运能合理调度、充电空位引导、及时路况通报、多种电子支付等功能，实现了对车辆的全程智能监管。
在深圳市出租车智能终端普及后，2018年，深圳出租车智能监控系统已累计有效监督出租车42555车次，处理司机不穿工服、开车玩手机等违规驾驶情况629宗；通过人脸识别和随机抽查，查实1318宗无证驾驶行为；通过车内监控视频，查处出租车拒载、议价等违规行为228宗；通过对不同区域的运力监控，每天发送2万条动力调配指令，保障重点区域运力。智能监控系统的运用，有效提升了全市出租车行业的服务水平，保障了乘客利益。
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