据了解，此次发起“首席体验官”招募计划主要采取邀请报名的方式，即日起在活动页面提交姓名、手机号、体验城市、邮箱即可报名。通过筛选并成为“首席体验官”后，乘车时观察神州专车服务，在每次用车后，点击神州专车APP内礼盒页如实填写体验报告。
神州专车体验官任期1个月，在任期内填写体验报告，描述真实用车感受即有机会获得1张30元专车券作为答谢。为倾听到用户最直观、全面的声音，每名体验官提交次数不限，最多可以获得6次奖励。值得一提的是，神州专车司机将无法识别用户“首席体验官”的身份，这也保证了提交结果的真实、客观。
从事IT行业的刘先生，在申请报名后不久成为神州专车“首席体验官”。据他说，自己抱着最“挑剔”的态度去坐车，不过大多数情况下，不管是车内环境还是司机师傅服务等都让自己很满意。有一次下雨，司机师傅主动下车给自己打伞、开关车门，让他觉得非常感动，在当天的体验报告中，详细的记录了这件事情。还有一次下班约车因为突发状况没处理完，神州专车司机师傅在公司楼下等待了近一刻钟，这也让他印象非常深刻。
神州专车相关负责人表示，服务升级永远没有止境，任何一个品牌在运营过程中都会出现“盲点”，这项活动的实施便是及时、准确的倾听用户声音，找到“盲点”，完善服务，强化与用户的互动，用更加安全、专业的服务提升用户体验。
有分析人士认为，在网约车市场，安全专业一向是神州专车的标签，在服务升级的当下受到消费者的广泛认可。此次公开招募“首席体验官”，是其不断提高服务品质的又一项举措。这不仅将提升神州专车自身服务质量，增加用户粘性和忠诚度；还将在整个行业带来示范和带动效应，促进行业整体服务升级。
据悉，自2015年1月上线以来，神州专车就坚持为消费者提供“高品质、差异化”的服务，从源头把控司机素质和车辆质量；并通过“火凤凰”升级服务、金领计划严选司机等活动，全方位提升服务质量，打造安全、舒适、标准化的服务标杆。
凭借高标准服务质量和颇高的用户认可度，在第三届中国顾客满意度指数(C-CSI)中，神州专车荣获2017年中国专车服务“消费者满意度第一品牌”；《中国消费报》联合全国30个省市消协发布的专车调查报告显示，神州专车客户满意度得分高达91.5。
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