今天特意注册了知乎账号，怀着无比愤怒、失望、焦虑的心情，在这里跟大家分享在首汽租车后的30天，希望看到的人能够引以为戒，以下纪事若有半点虚假，本人五雷轰顶。
1、本人老家辽宁某三线月计划十一期间携家眷回老家探亲，有小孩和老人通行，所以想好了要在沈阳桃仙机场租车自驾回家。其实每次回家都是租车开回去，往次我自己回家都是租用另一外一家租车公司的车，这次我老婆负责安排行程，所以租车的任务也是由她负责。对比后可能一时为了图便宜（其实一两百而已），选择了首汽租车，定了GL8，10月1日下午3点机场取车，通过微信充值—首汽App—会员余额支付预付金2196元，噩梦的日子都10月1日抵达桃仙机场开始
2、10月1日一大早一家人高高兴兴登上了飞往沈阳桃仙的班机，登机前我从客服处问到了机场店的联系方式，致电机场店确认了所定GL8是否可按时交付（因为携带小孩和老人，所以出行安排特别谨慎，生怕有差错），回复说没问题，车已准备好。
3、10月1日下午三点左右拿完行李，准时达到了首汽租车的摊位（大概是8号门的对面，这里记不清了），旁边还有其他租车公司。等了10几分钟，才看到店员赶回来，说去送车了，他们的车停在机场外面，我就拿出证件想快速办理取车手续，这时店员说GL8现在有点问题，油箱表盘指示失灵了，且偶尔打不着火，家人讨论了一下，这个时间问了旁边的租车公司，都回复说没有闲车可租了，就跟店员沟通说先不办理手续了，把车开过来看看车况再做决定。之后等了足足20分钟有余，接到店员电话，说车打不着火了，没有办法开过来，既然这样也只能另想其他办法，自认倒霉吧，谁知无法准时交车、耽误了行程只是一个小开头。（出门外在，拖家带口，首汽租车单方面违约，这个时候并没有想着维权、要求对方赔偿损失，也不想找麻烦，但作为顾客如果我们不去提车，预付金就全赔了，去哪里说理呢~~~~~~~~！！！！）
4、临时找车的难度可想而知，十一期间所有车都已租满，过程略去不说了，期间打了无数个市里租车公司网点的电线点，另外一家租车公司恰好有一个GL8客户没来提车，皆大欢喜，一家人搬着行李浩浩荡荡去机场地下取车（另外一家公司在机场内有停车场），在验车过程中我再次返回首汽租车确认一下预付金2196元的退还问题，当时觉得自己可能有点啰嗦了，对方问题导致车无法交付，退钱不是天经地义嘛~~~~~~~~~~~~！！！！！！！！！！写到这里想爆巨粗的粗口，忍住！！好吧，继续，一行夜晚7点多天黑才到家，家人都在翘首期盼我们回家吃饭，久违的家乡饭菜，大快朵颐之后所有不爽已一扫而光。晚饭后查看了一下首汽app，发现订单还处于“待取车”状态（直到现在11月1日依然是这个状态），赶紧给首汽租车那个店员打个电话，对方满口答应，特别爽快，退款的事情无需担心，并且再次确认一下退款时间，店员说已经发出邮件给财务申请了，由于财务十一期间不上班，等十一假期后3-5个工作日就可以退款了。
5、假期期间，全身心的陪同小孩和老人各处游玩，退款的事情没有再提起过。与家人的欢乐时光总是那么短暂，一晃假期结束，带着假期的疲惫回到了工作岗位上。
6、记得是十一后3-5个工作日退款，所以就一直耐心等待。直到10月13日，我老婆提醒我首汽租车的预付金还未退还，我立刻联系了之前的店员，问我是否跟客服联系了客服，我说之前就已经联系过了，客服说退款事宜找实际门店处理，然后店员满口答应让我放心绝对没问题（仍然是那种东北style的可靠和豪爽感），他去跟财务了解下情况立刻回复我，最后回复我说财务在核实和走流程，下周肯定到账，我信了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~！！！！！！！！！！！！！！！！我他么觉得事情很清晰，还能有什么可能再出问题呢，再出问题也不好意思啊。
7、10月19日，下班回家路上我又想起了这事，查看了账户仍未到账，没好气的打给店员（脑补信誓旦旦跟我承诺的嘴脸，满脸的憨厚和不靠谱），店员说他该做的都做了，建议我直接联系店长吧，于是给了我店长的电话。同时，我在路上再次致电了首期租车客服和投诉热线（），打给客服最生气的事就是每次都要从头说起，还要提醒自己不能急眼，因为客服是无辜的，然而谁管我呢~~~~~~~~~~~~~~~~我也是无辜的呀！！客服总是态度和蔼，语气温柔，基本2个步骤，第一要跟门店核实情况，第二会让门店给我们答复的，然后~~~就没有什么然后了，还是要继续跟门店联系。
8、10月20日，我九点多就打给首汽租车桃仙店店长，为了担心忘记还定了闹铃，我是有多想快点结束这件狗血的事！！！店长态度和蔼可亲，各种抱歉，语气中充满了憨厚和可靠，让我放心~~~~一定要放心！！！！他回去跟进处理。20日这天一共通了8次电话，分别与店长和店员，让我提交了以下信息：交易日期、交易金额、支付方式、退款卡号、卡主姓名。提供了该提供的以后，如果需要这些信息才能退款，你他么之前干嘛去了~~~~~~~！！！！！！！！！！！！！！憨厚、豪爽的两位东北大哥，暂能不这么玩忽职守吗，会死人的。
9、20日这天我以为一定没问题了，都提供了那么多订单相关信息了，而且店长“信誓旦旦”的跟我承诺，是真的承诺那种，下周五钱一定退款到账。看上去，非常像~~~像要给我退款的样子喔！！！有点小激动，好开心，感觉完成了一件了不起的任务。
10、10月26日周四这天，退款仍未到账，虽然还未到周五，但我担心我周五心脏无法承受仍未退款的可能，所以提前打了电话给店长关注了一下进度，店长态度和蔼可亲，各种抱歉，语气中充满了憨厚和可靠，让我放心~~~~一定要放心！！！！
11、10月27日下午16:39分，我看着时间马上要到下班时间了，拨通了首汽租车沈阳桃仙机场店长的电话！！！回复说要去核实一下，了解一下。那一瞬间我真的无法忍受了，这种愤怒让我失去了理智，如果给我足够的，我希望这家公司从此在地球上消失。连续拨打客服电话、投诉电话、店长电话，要求当日必须拿到钱，喷了一个多小时以后，发现站在地下停车场的自己浑身湿透了，疲惫不堪的坐回车里，又接到店长电话，他说已经将此事越级反馈给总部财务负责人了，我没话讲！！！！真的，无话可说，一笔正常退款，而且租车公司自己责任导致，最后需要总部财务负责人、管事人介入，苦笑了一声，此时此刻已经没有精神讲话了，心想如果能顺利退款就行，罢了罢了。
12、今天早上（11月1日），现在钱仍未到账，打了店长电话和投诉电话，一样的回复、一样的配方，就是疗效不怎么样！首汽租车何时能把钱退给我，真的不得而知，一直在回复在跟进、在走流程，这家公司的流程似乎像地球赤道一样长。客服解决不了问题，门店解决不了问题。
》》》以上，写完后已不想讲话，写出来不是为了找回公道，也不需要大家同情，仅仅是希望大家能引以为鉴，别让自己的宝贵出行因为误选一家垃圾公司而沾染晦气。
案例有：本人于2017年1月26-2月3号租了一辆车。当时提前半个月在APP上下了订单并交了押金。后来行程有变想提前一天取车，打了n通电话，就是解决不了。我的想法是我的需求更改到1月25号-2月3号，愿意付合理费用，可是这个“大公司”怎么就是解决不了。最后因为避免押金损失，接受原有行程。 我因此而不爽，于是我决定以后再也不用这家公司的服务了。
就更改订单行程时间这件事，曾经打过两次客服电线，最后一次客服明确回答解决不了，也打过至少3次门店电话，结果亦是如此。
2016年9月梦想中的青海行，是刺激而又美好的。回杭后，我还写过两篇游记，还推荐了租车自驾这个形式，但是，现在后悔莫及！首汽租车，成为了我美好青海行中的唯一污点。
青海行中，开车驰骋在高原是奔放的，但是一不小心的超速也是不应该的。回杭后，我接到了首汽租车——曹家堡网点的电话，他们通知我产生了超速违章（扣6分，罚200）要我去处理，并扣了我2000押金。我马上请假去处理，但是交通大队说要提供车辆的行驶证复印件。通过电话沟通，曹家堡方面提出可以邮寄复印件过来，并记录了我的地址。本来，一切都可以完美完结。
但是！等了几个月都没有任何消息。直到2017年3月底，曹家堡突然给我打电话说车快年检了，我表示一直在等复印件，对方说忘记寄了，还是发扫描件给我邮箱比较快。
可是，等我去处理时发现违章已经查不到了。联系曹家堡那边，对方表示是他们买分处理了，所以2000押金一分没退给我。
对于这个处理结果我是非常不认可的，虽然我违章有错，但是我一直积极的在配合处理。可是首汽租车曹家堡店却将所有的责任都推到了我的身上，他们从2016年9月到2017年3月期间，一直迟迟不邮寄复印件给我，耽误我处理难道就不用承担任何责任吗？
进店时间是20：45，然后21：00手续还没办完，告诉我要加每天50块钱的夜间服务费，WHAT？为什么APP、官网、客服、地面都不说，然后就生硬加200块钱？抢钱也不是这么抢的把
但最近算是对这个平台彻底失望了，从未见过如此低效、推诿、不负责任的服务公司，你国企你nb。
事情是这样的，上个月在合肥追尾全责，当时直接打电话给门店，说法是自己找保险公司定损，先垫赔付金，等保险公司赔款下来以后会立马转给我。然后我就等啊....一等就是半个月，然后打电话给那边问什么情况，告诉我换人了，现在需要提供双方驾驶证行驶证原件，我去他妈的，怎么可能能拿过来。后来说只要拍照就行，行，我全给他拍过去了，然后又在等，一等又是10天，没有任何回复，发信息不回，打电话说那是门店电话、不清楚是什么人处理。准备打客诉、我居然在网上找不到，好不容易在官网找到一个电话，打过去告诉我他们北京不接受上海的投诉，然后直接挂掉。线
烂的不能在烂，劝你不用。本人在租车第一次下单因为没确定时间，就在下单半小时后取消订单(因为我在租车公司租过车下单24小时前是免费取消)，结果就在取消订单时TM的并没有提醒我取消订单会扣钱,下单半小时就扣了劳资五六百，当时就马上想到给客户打电话，说了我的情况我说用车时间选错了，我说重新下单，前一笔订单扣的钱什么时候退，结果客户说你重新下单，前一笔的费用几天就可以退了，MMp结果电话打了无数次，等了半个多月，打电话给客户倒是很客气一句在处理中，(租车公司退款两三天就到账了),这龟儿子狗仗人势、反正劳资二次下了订单，用车的时候往它油箱加白糖机油。吃劳资那点钱还不够你狗日修车的，你扯劳资比你更扯，大家都没得便宜占。
车停小区门口趴活，我拉着塑胶拉杆箱碰到他车保险杠。当时确实我走神，但是绝对是轻微磕碰。司机那个气焰嚣张，感觉是给总理开车的。然后声称碰出痕迹，问我怎么办？我说这痕迹手也可以擦掉。他要200块钱，否则不让我走。我然后就报警。来了后，司机反复说我碰后想走人，说我当时态度恶劣。我真想教育他下，为啥你这样人品的人这个岁数了还做司机，我想走人还报警？
回来后直接给首汽约车打电话投诉，要求把我账号里剩余的钱都退还给我，周一回复我。未来不准备使用。以后也不许我的下属报销首汽的，全改出租或者神州。
就这事，浪费了我一个小时，也浪费的资源。社会私家车我也就算了，但是作为首汽，我不觉得这个司机的行为是个人行为，他在马路上就是代表首汽，这就是企业文化的折射。
我只说我使用过的，首汽威海店，离威海南站不远，地方找的线月份回老家，租了一辆雪铁龙，最便宜的那一款。
从取车到还车，都很正规，没有任何麻烦。 今年五一想再租，已经都租满了。神州和一嗨又贵了些。又不太敢租其他家，免得麻烦，被坑钱。
是要刷信用卡，扣留一部分押金。15天还是20天内，没有违章，就退回。新注册的用户，免100块钱
后来，他们联系我们，在租车期间，还是闹了一个违章，在威海汽车站前面的路上停车违章了。这个认，首汽威海店的店员可以帮我们处理，也可以让威海的朋友处理。处理好了，时间到了，就退押的钱，很正规。
再也不租首汽租车，第一次租就出这么多问题，把押金冻结了，过了1天不知他们怎么搞成提现去了，这就算了吧，过了20多天打电话叫她们退押金，第一次打电话说第二天就能退，到了第3天打电话去她们说还在审核，还说我租车期间出过事故取车时什么样还车时就怎么样，竟然还有事故，无语了，以后再也不会到首气去了，都到神州去吧，神州的车比首气好得多。
但是, 给客服打电话咨询其他问题的时候, 客服主动告诉我, 订单里显示的首单减100元, 此活动日期截止到2017年1月15日, 所以我去提车的时候, 还要把这100补上.
这就好比: 在网上购物, 此商品满500减50, 我按系统提示付款450元, 提交订单. 然后店主告诉我: 此活动已过期, 需要再支付50元.
在下觉得首汽租车很不错，尤其是在北京，之前公司组织了几次户外活动，公司就是租的首汽大巴，汽车干净卫生，司机不收小费，也很客气，不想其他网友评论的态度很不好额！现在21世纪，有什么问题直接曝光，很多司机也知道利害关系，所以服务态度挺好的啊！首汽租车提供首汽大巴租车、旅游租车、机场接送、代驾租车及企业班车租赁服务。
首汽租车确实是非常非常的垃圾，从app和网站你就能看出来，这种80年代风格的AI设计配合脑残的交互设计令你从选择到下单的全过程都想吐！其次就是我去过的每个门店的店员都很懒散，上班上的跟公务员似的，尤其北京、哈尔滨这两个地方，客户体验差到极致。事故我倒是没碰上，不过违章有，也是当时就把预授权转成消费，这帮王八蛋，最后处理完了磨蹭好久才给退回来。最后说一下车，首汽的车这么说，比58拉货的车都脏，车里面比车外面还脏，有几次都是我自己去洗的车，然后就是用过20多次车，没有一次租到的车有玻璃水！！！！！最近首汽和瑞卡要合，合吧，反正已经这b样了，还会差到哪儿去？
相当垃圾，非常垃圾，只有垃圾可以形容！！！别为了几十块钱的优惠，选择首汽，你会后悔的，真的。
大家不想破坏心情，耽误事，就不要用首汽租车，本人第一次用也是最后一次，第一次就进了停车场，连车都没开，直接给个打不着火的车，恶心，真是太恶心，我的好心情啊！他们出问题，还是我买单，车没开上，首日租金被坑，哎！首汽是垃圾。
垃圾公司，通过飞常准订了一次接机，因为台风没有接驳车，虽然飞机停下来了，但是被困在飞机上，跟司机沟通没问题，等我下飞机，司机已经自说自话订单完成，而且全额扣款，再次打司机电话已经打不通，垃圾中的战斗机，首汽。鄙视。快倒闭吧。
不知道为什么会有这么多的负面评价，难道是我运气太好？我在包头，重庆，保定，南昌，太原都用过首汽，每一次体验都非常好。身边每个要在外地租车的朋友我都给他们推荐了首汽。首汽的车车况很好，都是自营车，行驶证上的车主就是首汽公司。从我16年第一次用到前几天用，每次用到的车都很新。我租的也不是高档车，也就十万出头的车，在保定是一个人租的还是最便宜的凯越，车都很好开。门店服务也很好。每次门店都很客气，取车时会带你详细看车，哪些本来就有的小剐蹭都会指出来。还车很快。首汽公司对门店的管理应该很严，每次办完还车手续，门店工作人员都会很客气的跟我沟通，在接到回访电话时请给个好评，最好是非常满意。在保定那次因为我当时信用卡额度不够了，用我老婆的账号下的单，然后带着她的身份证驾照和信用卡过去。结果门店告知必须本人来。后来门店就给客服打电话沟通，说可以用我自己的账号重新下个单，但是价格贵了15块钱，门店和我商量，我当然同意。办完手续从后面办公室出来个管事的小伙，说我多花了15块钱，还车的时候晚个一两个小时也没问题。当然我事情办完还是按时还了，不过门店的做法令人感觉很贴心。因为我在网上看到过有人在外地产生了违章，找首汽代销要收钱。我想这个也很正常，你在本地找人消违章也得掏钱啊，人家总不能白给你跑腿吧。所以第一我在外地开车非常小心；第二我每次租车都会把行驶证正副本都拍下来，然后过几天就到当地网上去查有没有违章。现在很多城市都可以在网上办理自助消违章业务，所以自己处理掉是最好的。当然如果处理不了也只能花钱找人家代消了，所以在外地开车最好不要违章，不然比较麻烦。
可能快要倒闭了吧，去年车子在我停车场停了半年的停车费也不付，后来扣了一辆车在停车场近一年了它公司还是不来处理。无语。
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