2020年02月11日 19:00，刘先生发起对神州租车的投诉。截止发稿前，神州租车有效投诉212次。
刘先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“新型冠状病毒疫情时期，各地封路无法正常还车，平台不接受自取车辆，要求客户只能续租，神州租车平台恶意定制不合理的价格，疫情时期客户只能接受不合理的价格。续租时间为2月1日至2月10，因为确定是10号全国才规定上班，所以选择了10号。后面8号联系了客服说9号之前还车有优惠，多的一天钱不给退，平台续租的时间不能修改，属于霸王条款。因为疫情车也是一直放在家里，没有使用。通过疫情也看清一个企业的面孔，这种企业属于发国难得企业，无社会责任。”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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