每逢节假日，不少游客会选择到目的地租车自驾游，十分方便。近期，记者对几大汽车租赁线上平台做体验式调查，给大家提供出行参考。
本期的神秘访客刘先生，是一名汽修工程师， 拥有汽修一线岗位多年工作经验。这次，他在租车平台上，预定了华东地区某一线城市的凹凸租车。
4月22日，神秘访客通过租车平台，在凹凸租车预定了一辆荣威550。该租车平台信息显示：该车车况良好。
车辆租金每天139元，两天应该是278元，可在填写订单时，实际费用为423元。查看明细后，神秘访客发现，多出来的145元包含110元基本保障服务，以及35元车行手续费。
根据用车说明，所谓基本保障服务，是指租车公司提供的车辆购买交强险和商业险的费用，按照每天55元收取。但是，仅购买基本保障，如果车辆在租赁期间发生车损，租客还是要承担1500元以内的维修费用。
工作人员表示，只有再购买100元的全面保障服务，租赁期间发生车损，租客才能不用掏钱修车。而35元的车行手续费，则是整理、清洗车辆的费用。
原本约定4月23日13点20分取车，直到14点40分，工作人员才把车开到约定地点。不过神秘访客发现，原本预定的1.8升排量的荣威550，变成了1.5升排量的混动版荣威550！
凹凸租车客服坚称，租车平台上的车辆信息是1.5排量的混动版荣威550。直到神秘访客将订单信息出示给前来送车的工作人员后，凹凸租车客服这才承认，送来的车子确实和订单不相符。
不仅型号有出入，车辆看上去还很脏。白色引擎盖上有一块很大的污渍，车身满是灰尘，后备箱里还有不少梧桐树的毛絮。神秘访客提出质疑，自己支付了35元车行手续费用来洗车，为什么这车根本没洗呢？
粗略检查了一下车辆外观，神秘访客在车身上发现不少划痕，前保险杠也有明显碰撞过的痕迹，保险杠下方还瘪了一个大洞。
神秘访客检查车辆其他装置时又发现，左侧刹车灯竟也不亮！事实上，驾驶灯光有问题的机动车上路，不仅违章，更有严重的安全隐患。客服却表示，如果因此被罚款，平台会支付相关费用。在神秘访客坚持下，凹凸租车才让工作人员修好刹车灯后再交车。
工作人员提醒，交车时油表是满格的，还车时也要把油加满，如果没有加满，还要收取25%的服务费。另外，还车时还要冻结3500元违章押金，如果没有出现违章，这笔钱将在25天到30天后解冻。
车型不符、车辆灯光有故障、交车时间迟了两个小时、车辆没有清洗，租车平台方面和凹凸租车方面对于此事究竟会如何处理呢？租车平台客服工作人员表示，因迟到和车辆故障，一共会赔付300元。
后备箱里放置了安全警示三角牌，却没有灭火器。发动机仓内，刹车油、防冻液、玻璃水的刻度都符合规范，但发动机有漏机油的现象。
随后，神秘访客将车辆开到了一家汽修厂，用千斤顶将车辆顶起，确认车辆的转向系统和底盘都有问题！
考虑到车况不好，神秘访客将车辆开到宾馆停车场。4月25日下午两点，神秘访客将车辆开到指定地点，等待凹凸租车工作人员上门取车，然而停车费却需要租客承担。
原本以为车辆已经顺利交接，可是对方把车子开走十分钟后，又给神秘访客打来了电话，称驾驶位的玻璃上有破损。
事实上，这些问题送车的工作人员都没有详细交代，如果不是神秘访客自己当时仔细拍下车辆外观，玻璃上的这处破损，恐怕就说不清了。
，如加油手续费、停车费等要事先问清楚，避免后期发生纠纷；5、出现问题据理力争，及时和客服沟通解决。
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