这两年，共享的概念被越来越多的人所接受，而共享汽车更是成为了当下的风口，诸多企业纷纷到这个细分市场寻求一杯羹。2013年，凹凸共享租车将“车共享”的理念带入到了中国，拥有闲置车辆的私家车主可以和你身边的朋友分享你的爱车，从而获取额外的收入；而需要用车的朋友也可以用更经济的价格租用到你所心仪的车辆。
但这几天，杭州的董先生却在凹凸租车的平台上遇上了一件烦心事。其在租车过程中，由于所租的车辆出现空调不制冷的现象，通过与凹凸租车沟通，对方同意董先生只需支付一天的费用。但在之后的沟通过程中，剩下的一天租车费用迟迟不退给董先生。
“共享租车”在欧美是一种成熟的理念，更多的是在于共享某个资源进行效益的最大化，利人利己。杭州的董先生本想让自己的出行更方便，却因为使用了凹凸租车，让自己心烦了十多天。
7月24日，董先生在凹凸租车平台租用了一辆大众途观，使用时间为7月25日8：45—7月27日8：45，共计两天。在7月25日早上拿到车子后，仅仅行驶了半天，车辆就出现了空调不制冷的现象。于是，董先生致电凹凸租车全国客服，在说明情况后要求提前还车，当天15:30，凹凸租车杭州客服人员在经过核实后，同意提前还车，并且只需支付一天的租车费用。相关工作人员要求董先生再次致电给凹凸租车全国热线，董先生把车辆还给了凹凸租车杭州地区的营业点，并按照要求把情况报备给了凹凸租车的全国客服热线，对方表示已经知晓情况会及时处理。
本以为事情就能解决，殊不知这之后便是杳无音讯。于是，董先生在8月3日多次致电凹凸租车全国客服热线小时内给出相关处理意见，直到8月4日中午，一名自称是凹凸租车杭州区处理投诉的工作人员致电董先生，表示会尽快退回一部分租金，同时赠送一张200元凹凸租车券作为补偿。
“对于这样的处理意见我不接受，凹凸租车一直倡导客户关怀和精致服务，作为一名老客户我完全没有感受到。”董先生表示，如果不是自己一直催促，这件事情肯定不了了之。
尽管凹凸租车杭州地区对于此次事件给出了初步意见，但遭董先生拒绝。据董先生介绍，这之后凹凸租车方面未就该事的具体处理给出更合理的意见。
针对董先生的投诉，本报记者上周也联系了凹凸租车全国客服，但在发稿前，本报记者未收到对方对于此次事情的处理意见。
凹凸共享租车2013年进入国内，与国内现有租车平台不同的是，其车辆全部来自车主个人共享，不是企业自行购买。其提倡用心服务提升体验，让彼此的心靠得更近。但在这件事情的处理上，凹凸租车与其当初的理念，还存在着一定距离。
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