（融媒体记者 林小玉）近日，来自广东、浙江、上海等地的4名游客来岚旅游时，分别向平潭一家汽车租赁公司租用汽车，并各自缴纳了1000元押金，按照合同约定，汽车归还之日同时退还押金。然而，当游客归还汽车时，租赁公司却以不同借口，拒绝退还押金。游客遂向有关部门投诉。
实验区市场监管局接到投诉后，第一时间联系该汽车租赁公司负责人先行调解，但对方以公司经营困难为由，百般推脱。经过全面核对、综合评估，实验区根据旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制，向4名游客先行垫付租车押金。
不久后，实验区市场监管局与法院工作人员再次登门，汽车租赁公负责人承认自己行为不妥，并当场约定退款时间。目前，4笔垫付款均已退还到位。另外，执法人员在处理该起案件中，还发现涉事租车公司未在注册地址开展实际经营活动，目前已按照规定将其列入经营异常名录。
为了解决旅游消费纠纷面临的痛点和难点，实验区于今年4月在全省首创推出旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制，以“垫付”替“赔付”，由执法机关、司法机关、政法主管部门和消费者协会共建协同合作机制。截至目前，已垫付5笔，保障了游客权益，也维护了平潭形象，有效推动了实验区旅游体验舒心岛建设。
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