2024年的暑期旅游市场收官在即。这个暑期有多繁忙？来自交通运输部数据显示，自7月1日暑运启动以来，全社会跨区域人员流动量日均达到1.7亿人次，同比增长2.6%。值得注意的是，在众多旅游出行方式中，租车自驾正在成为旅行者们尤其是年轻群体更自在、更乐活地时尚选择。近日，携程发布的《2024年暑期租车自驾报告》（下称“报告”）显示，该平台暑期国内租车自驾订单量同比去年增长超40%；单日订单量刷新历史高峰，同比增长50%；人均花费较去年同期上涨也达20%。
“中国有非常庞大的5.1亿的驾照用户体量，这个数字还在持续增长，而私家车保有量还远远达不到这个数字，租车市场的潜在消费群体巨大。我们对中国租车市场在今年以及未来的发展预期都保持乐观态度，特别是以自驾游为主的短租市场发展将持续火热。”携程租车CEO宋臻在接受《经济参考报》记者专访时表示。
赴西北欣赏大漠戈壁，在沙滩追一场海边落日，去新疆感受李娟笔下的阿勒泰，去茫茫草原看牛羊成群……报告显示，自2020年以来，携程租车平台上暑期新客租车订单数呈持续增长态势。其中，2024年新客订单同比去年增长两成，较2020年增长近5倍。暑期出行时间充裕，更多消费者选择长期旅行。数据显示，暑期自驾用户平均提前4.6天预订车辆；4-7天长途自驾的订单占比34%。从自驾人群来看，“80后”“90后”依旧是暑期自驾游的主力军，占比分别为39%、37%；不过，“00后”增势也十分迅猛，总订单量相较去年增长77%。“00后”出行前十位的客源地为北京、上海、成都、广州、深圳、杭州、西安、武汉、重庆、南京。
海外租车自驾在这个暑期也十分火热。报告显示，携程租车平台整体订单量同比去年同期增长136%。欧洲租车订单总量同比增长170%，预定法国租车的订单同比去年增长140%。其中，巴黎租车订单量同比增长5倍，波尔多、马赛、里昂等地订单同比增量也均超200%。
订单数量创新高、新兴线路不断涌现、更多租车人群趋向“体验派”，这对租车平台的供应链以及服务的要求也日趋严苛，持续提升服务质效势在必行。
“租车市场正处在一个快速发展的阶段，从我们订单量的同比增长情况来看，整体还是不错的。”宋臻告诉记者，不过，行业也正发生一些变化，一些流量平台也开始以低价的方式切入租车市场这个赛道，市场竞争日趋激烈。应对当前市场变化，携程租车方面进行了积极的策略调整，依托于集团的供应链和平台优势，以用户的客户体验为主要抓手来创新与拓展业务。
记者了解到，今年暑期，携程租车发布了“无忧租一口价”产品，在原先“无忧租”的全面保障基础上进一步升级迭代，采用一口价、车损全面保障的标准，为用户提供安心、无忧、便捷的租车服务，这也是国内汽车租赁行业内的首创标准。
“在相当长的时间内，租车市场隐性费用、额外乱收费、诱导购买保险、价格信息不透明等乱象既严重影响了用户的租车体验，又阻碍着租车市场的健康发展。用户在实际预定、使用租车的过程中还是有很多痛点，整个行业的服务尚缺乏统一标准，相关监管机制也有待进一步明确。”宋臻告诉记者，“‘无忧租一口价’产品的推出，不仅改变用户的租车体验，更推动整个行业向着更高的标准迈进。通过这一标准的实施，我们希望能够把不该用户支付的或者不合理的费用规避掉，助力行业走向更加规范、透明的未来。”据悉，“无忧租一口价”产品上线款车型，订单周复合增长40%，车损争议率下降80%，整体客户满意度提升10%。
另外，截至今年暑期，携程租车平台推出的“自助取还”服务也已覆盖全国492个城市的219种车型。除了24小时开放随取随还、不用等待、可提前或延迟取还车等优点，该功能还配备一些智能化应用工具：如针对用户找不到车辆的问题，可通过App端的地图引导、自动鸣笛、车灯闪烁功能一键寻车；针对忘记锁车等问题，可通过App实现智能开关锁、智能控车；针对可能发生的费用纠纷，上线油电费自动计算功能，使费用结算一目了然，避免争议。宋臻介绍，人机交互的智能时代，平台也致力于技术赋能商家。于商家而言，自助取还可大大提高运营效率，降低人工成本；同时该功能包含的油量自动监控功能，可以通过智能化设备减少商家与消费者的费用争议。
不管从宏观环境还是市场规模，中国汽车租赁租车行业逐渐成为大家的出行“伴侣”，随着汽车租赁规范出台、汽车金融政策支持、新能源汽车产业扶持以及汽车产业智能化发展，加上自驾游热度持续提升，都助力了租车行业的高速发展。
不过，宋臻也坦言，当前租车是国内服务行业中少数缺乏标准的行业，包括收费、退改、车况、押金、油量、交车、理赔等各个环节，都缺乏公开通用的标准。信息不透明、服务不规范，很大程度上影响了消费者的信心和满意度，成为租车市场做大做强的主要障碍之一。另外，由于地域差异和素质的不同，租车用户可能会遇到各种服务问题，如车辆状况不佳、卫生差、服务态度不好、租车流程繁琐等，这不仅影响用户体验，也制约了行业发展。
“市场的快速发展一定会带来行业的快速革新，线下履约服务的标准化、车行保障服务的标准化、租车价格的合理合规等，通过一系列的行业规范和标准的落地，也会为中国租车市场的长远发展提供扎实的基础。”宋臻强调，“未来租车市场竞争将集中在服务质量和用户体验上，各家都在深化自己的专长领域，价格竞争将不是主要方向。携程租车将以优质服务为发力点，致力于让全球用户体验到便捷、无忧的高质量租车体验。作为头部企业，在推进自身租车业务能够进入新阶段同时，我们也有责任推动形成和完善服务标准，助力行业健康可持续发展。”
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