据广州市消委会统计数据显示，2012年，有关交通工具类的投诉高踞十大热点行业投诉排行。去年消费者通过12315热线受理交通工具商品投诉为2020宗，占2012年消费投诉的3.24%。其中对汽车及零部件商品的投诉有1700宗，占交通工具商品投诉量的84.16%。涉及企业包括北京汽车等几十个品牌。其中质量问题占15.99%，汽车售后服务占24.65%，合同问题占12.48%，其他综合问题占30.54%。
据广州市消委会介绍，去年全市通过12315热线受理有关汽车质量的投诉案件323宗，涉及问题包含发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等机能问题，也包含漆皮剥落、内饰变形变色、车窗密封胶条脱落等外观问题。
更有部分厂家对存在缺陷的汽车商品不但不依照国家法规进行处理，反而在出现问题时有意掩盖。如消费者李先生来电称，其2011年10月1日购买了一台中级轿车，价值16.2万元，有。事后因出现交通事故，该汽车的安全气囊完全没有打开，存在严重的安全隐患，怀疑汽车存在质量问题。自行与商家协商，商家与厂家互相推诿责任，态度极为恶劣。
另外，各类维修点、4S店在维修和保养中存在诸多盲区，零件来源管理混乱，动辄上千元的原厂件与翻新件、零件真伪难分。消费者杨先生来电投诉称，其于4月15日在珠富汽车配件购买一个“”汽车机盖，价格850元，有收据，安装时发现该配件根本无法安装，该机盖被认定是伪劣产品。
商家在买卖合同、售后合同内的有关条款约定中权多责少，延迟交车、提价交车屡见不鲜。消费者李小姐投诉者称其9月4日到广州仁孚怡邦汽车销售服务有限公司购车，已全额付款38万元，有合同，11月7日到车管所办理车牌，对方称该车辆资料不完整，合格证有问题，李小姐联系该店反映问题一直遭到推诿，要求该店在处理车辆资料期间提供备用车辆，亦遭拒绝，虽双方有约定，但消费者的利益难得保障。
消费提醒：真假汽车零部件鱼龙混杂，汽车维修保养项目收费不一，差价明显的问题确实存在。发生消息纠纷时，由于取证难，鉴别难等客观原因，难以断定责任方，消费者的消费权益亦难以保证。市消委会提醒广大车主，购置车辆时应当充分明确合同条款细则，如有疑问应在签定合同前与商家当面提出。发生消费纠纷时，应以合同准则执行。车辆维修保养方面，消费者应选择大型、诚信度较高的店家。需要更换汽车零部件时，应在安装前检查零部件，例如包装合是否完整，零部件是否有污迹或磨损。
租车行业作为生活服务类别中一个组成部分，消费投诉也呈快速增长。据统计，2012年市消委会共收到有关汽车租赁的消费投诉243宗。由于目前汽车租赁业未有统一的管理标准，无证经营、价格战、租赁陷阱、不讲诚信时常发生。
据李先生投诉，去年1月17在神州租车广州店租车，1月20日在湖南长沙还车。还车时商家说要多收700多元，收费款项是异地还车1公里加收1元，出现“还车比租车还贵”的情况。但李先生租车时没有任何人告知，且租车单上也没有注明。李先生认为不合理，要求商家退回多收的费用。
另一位消费者陈先生称其去年9月17日在瑞卡租车网站花费1100元租用一部现代汽车，有支付宝支付记录证明。当时商家称10月1日早上11点可以取车，但当陈先生在约定时间到该店提车时，商家却说已经没有车了，要等到下午5点，后又通知其称5点也不能保证有车。陈先生很生气，要求商家退款及按照网上宣传的赔偿3倍价格。
消费提醒：市消委会提醒广大消费者，首先，租车前先了解汽车租赁公司资质，尽量选择诚信度高、口碑较好、规模较大的租车公司。接着，租车前仔细阅读租车合同，合同中应载明车况、承诺车损理赔、租赁超时如何计费及违约责任等内容，防止价格陷阱。消费者如认为有不合理的条款，应要求商家进行修改。记得保存好汽车租赁公司开具的一些收费单据和合同副本，以便日后出现纠纷时进行维权。
。一是应检查车辆的新旧程度，性能是否良好，备胎、随车工具等齐全有效；二是应查看随车的行驶证、养路费缴讫凭证、有否通过年审，车辆投保情况，交强险和商业险凭证是否完备及其投保额度。三是应仔细检查车子外观，如车体、车灯，车锁是否正常等；四是打开车盖检查，查看冷冻液、机油、电瓶的状况；五是进入驾驶室内，检查油表、电流表、刹车、空调的运行状况，并进行试驾。
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