渭南市民李先生在联动云租车APP上参加活动，充值2000元获赠700元，多次使用租车服务花1341.3元后剩余1358.7元。因渭南市暂无可用取车网点，账户属于活动账户无法退款，多次未打通人工客服电话
李先生说：“2019年10月4日，我第一次使用联动云租车APP租车，当时觉得很方便，后来一直在使用，充一次用一次，没有往APP内充值很多钱。”
2020年1月， 联动云租车发布活动，用户充值2000元可获赠700元，李先生参加了活动，充值后一直在使用联动云租车。2022年6月，李先生发现渭南城区可预约取车的网点变少，他想联动云在全国各地都有业务，等疫情结束，相关业务也会恢复正常。
近日，李先生需要租车出行，当他登录联动云租车APP后，发现渭南已没有可用取车的网点。目前，李先生的账户余额还剩1358.7元，其中包含活动账户658.7元，赠送账户700元，但活动账户和赠送账户不可以退款。
据李先生的账户显示，钱包余额由基本账户、奖励账户、活动账户、赠送账户构成。基本账户是非活动充值的账户，可以退款；奖励账户需100元以上才可以提现；活动账户和赠送账户不可以退款。
记者多次拨打人工客服电话，均未接通。后查阅联动云公众号发布的内容发现，4月14 日， 联动云曾发布《告用户书》，具体内容如下：
目前仍有少部分用户退费尚未完成，公司正全力加速客户退款操作，请申请退款未成功的用户放心，用户的退款一定能够顺利退回，还请耐心等待......
陕西赛高律师事务所律师纪超表示，无论李先生是否参与活动，他已购买服务，联动云租车需按照合同约定提供相应的服务，现联动云租车提供不了服务属于违约，应向用户承担违约责任。
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