2021年12月19日，广东广州的李先生在租租车网站上支付人民币1050元成功预定了一台smart车，租用时间从12月25日到12月30日。
李先生于2021年12月25日在西班牙“palma”机场附近，订单约定的“clickrent”租车公司提车时被“clickrent”公司的工作人员告知 “由于驾龄不满两年，不符合他们公司租车规定，故不允许提车。”李先生称，在租租车网站上预定车辆时，网站上明确写明：驾照年限一年（见附件：租租车驾龄要求.png）,而实际的租车公司Clickrent公司工作人员出具的盖章条款证明（见附件：clickrent拒绝提车出具的带盖章证明.pdf）第7条中明确说明：“车辆不能租给驾龄少于两年的人。”李先生投诉称，由于租租车公司网站信息的误导，我当时无法提车，立即打了租租车售后电话，客服帮他查询了租租车网站上其他合作公司，确认这一用车时间段已经没有合适车辆可调用，建议李先生询问线下其他租车公司，自行租车，“当时客服保证由于信息不对称造成的额外费用，租租车会承担。”
度假结束之后，李先生在租租车平台申请订单售后服务，并提出了以下几点售后诉求： 1. 全额退款他支付的1050元人民币。 2. 补上由于租租车平台信息不对称导致的提车失败给他带来的临时线下租车产生的差价：新租车订单283欧元*谷歌汇率7.19-原订单价格1050人民币=984人民币。
李先生称，他此前多次和租租车公司客服通过邮件沟通，从第一封邮件发出至今，已经过去了两个月，售后方面没有新的进展，“租租车用“租车公司没有回复”这个理由来打发我。”对此，李先生不能接受，他认为：“这是由于租租车公司信息不对称导致的问题，他们又不想负责，一直拖延时间不实际解决问题。”
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