2023年青海省12328交通运输服务监督热线典型案例通报（三）

　　2023年6月21日9:47分，手机尾号为0**6的用户来电投诉：称青海某汽车租赁有限公司租赁给用户故障车辆，用户于2023年6月19日在青海某汽车租赁有限公司租赁车辆，共支付2928元，2023年6月21日13:00分左右用户开车驶入高速，行驶途中车内方向盘突然暴死，随后用户与租赁公司联系，希望租赁公司加急处理，但租赁公司一直未给用户回复，导致用户自行呼叫拖车并支付拖车费用900元，现用户投诉该汽车租赁有限公司，要求公司支付拖车费用并退还用户支付的汽车租赁费用。接到反馈后，中心工作人员立即将该投诉转办至西宁市交通综合执法监督局，并进行督办，随后，6月26日上午相关工作人员联系该市民及该租车公司负责人，要求租车公司妥善处理租车过程产生的经济纠纷问题，经协商，双方达成了一致的解决方案。6月27日，12328工作人员回访用户并询问进展，用户表示问题已妥善解决，并对处理结果表示满意。