上月20日前后，市民王女士在易开公司开展的一次推广活动中下载了APP并进行了相关注册，体验后不想继续使用该公司电动汽车，结果却被告知预付款不能退。不过事情最终有了转机，易开公司明白了王女士退租的苦衷后，答应22个工作日内退还。
7月25日，市民王女士在电话中表示，易开公司答应退还的电动汽车租赁预付款还没退。经记者了解，易开公司在退款操作上有必要的违章查询以及财务流程，公司会在答应王女士的期限内退款。
上月20日左右，王女士在新百大厦附近看到易开租车在进行推广活动。围观了一会儿，王女士有些动心，因为她是个热爱环保的人，从近年来媒体上获悉，电动汽车对环保有益，同时听了易开公司工作人员现场介绍，也觉得挺划算。于是她就将手机、驾照、身份证交给工作人员，让工作人员帮她下载租赁电动汽车所需要用到的手机APP，同时她还获赠一张体验券。
注册好后，王女士就打算体验一下电动汽车的使用状况。为了避免车辆在租用期间出现损坏、丢失以及违章处理等情况，易开租车和其他租车公司一样需要在租车之前交纳车辆使用的保证金，考虑到以后反正也要经常租用，王女士没多犹豫，就在工作人员的帮助下选择了1500元的套餐押金形式，其中1000元是押金，500元是预付款。对于能否退款、如何退款，王女士说，工作人员也没向她介绍，因为易开公司争创互联网下的运营模式，基本是自动化及网络化的运营体系，王女士自然也没有收到任何纸质书面的文字材料，当时由于现场挺热闹的，自己也没有注意到手机页面上有提示不能退储值金额的条目。
在体验了电动汽车使用后，王女士想想还是不打算继续使用，主要原因是在无人值守的取存车点，还车时，手机界面虽然有相关选项进行还车操作，但还需要打电话给客服，客服还要通过远程监控看看你用过的车有无出现损伤，而往往大家都是在下班高峰期还车，结果前面还要等好几个人，王女士觉得挺不方便。对此，易开公司给予回复，他们公司的特色就是多建设无人值守租赁点，从而为消费者节约成本，希望市民朋友们多多适应互联网下新能源分时租赁的新模式。
考虑再三，王女士向易开公司提出退款。在易开租车客服的指引下，她在手机页面上的确看到1500元的套餐只退押金，不退预付款。王女士非常不快，也不清楚对方为什么不能退，“电动汽车本来是挺好的事，遇到问题就应该积极解决，而不是强买强卖，让人对这个产业的好印象都被破坏了，即使以后不断完善方便，可能受过气的人就不想再用了”。
听了王女士的倾诉后，记者以普通市民的身份来到一处有人员值守的易开电动汽车租赁点。工作人员帮助记者进行了APP下载注册。记者也的确在相关页面看到有1500元和2000元两种套餐，界面上也确实标注套餐区别以及退还说明。字虽小，但确实有标注。
就此，记者通过12315消费者投诉举报热线进行了了解。据有关工作人员介绍，如果王女士并没有给易开公司造成显见直接的损失，易开公司没有道理不退款。同时，记者也与市商务局相关部门取得联系，有关工作人员表示，当事人可通过12345芜湖市政府服务热线反映，他们会根据记录前去核查。
就在记者再次与王女士联系，将相关部门反馈信息告知她时，她说她接到自称是消协工作人员的电话，通知她易开公司愿意退款。6月28日，易开公司接待了王女士的到访，认为这里面可能是误操作所致，并给她办理了相关手续，22个工作日后，王女士可以拿回她的押金与预付款。
7月25日，该公司有关负责人告诉记者，易开公司对于顾客合理的退租要求一般来说愿意提供帮助，对于市民王女士的诉求，公司认为有情可原，只是需要核查顾客在使用过程中有无违章等流程要走，因此才有需要22个工作日来执行的规定。她还补充，易开租车宗旨是为市民提供便利的出行服务，坚决不会侵害消费者利益。同时易开租车呼吁芜湖市民，在使用易开租车APP时，请仔细阅读上面的文字说明等内容，避免因为误操作而带来不必要的麻烦，同时也欢迎拨打易开租车客服电话随时咨询和解决问题。
发表评论