3月6日，陈先生通过联动云租车小程序租了辆车。当天驾驶至西安市长安路省体育场附近时，发生了追尾事故。陈先生说，事发后，他当即将情况反馈给联动云租车客服，“客服说，保险理赔员到场，会进行定损。到时候需要我垫付被追尾车辆的维修费，等保险公司理赔了，再返还给我。”
3月8日，被追尾车辆车主向陈先生提供的《机动车保险车辆损失情况确认书》显示，换件金额“972元”，工时费金额“1028元”，总计“2000元”。随后，他分3笔将2000元维修费转给了被追尾车车主。陈先生说，3月9日，保险公司定损员告诉他，保险公司已经将理赔金额打到了联动云集团有限公司账户。
“客服说7至15个工作日退款。”陈先生说，3月15日至20日，他多次联系“联动云租车”客服，“他们说退款流程走到最后一步了，等待专员审核，就能退款。但最后一步始终没有走完。”3月20日前后，他向12345投诉，3月23日，西安市市场监管局下属的出租车管理所回复称，“深圳前海联动云汽车租赁公司西安分公司回复，因疫情深圳总公司所在地封城，公司员工居家隔离，西安分公司于3月15日起全员酒店集中隔离，导致退款一直未完成，经和财务部门沟通，预计3月28日之前可以退还消费者垫付的保险理赔款……”3月28日，他依然没有收到退款。
4月5日，华商报记者联系到陈先生。他是一名在校学生，赔付的2000元是他的生活费，“原以为7天左右就会退钱，没想到拖了一个月。再拖下去，我就没有生活费了。”
根据“联动云租车”小程序显示，该程序由深圳前海联动云汽车租赁有限公司开发。4月5日下午，华商报记者拨打了“联动云租车”客服电线。客服人员表示，媒体采访将由公司专人进行回复。截至发稿，无回复。
下午5时，陈先生告诉记者，“联动云租车”的平台投诉专员给他回电称，已经向财务反馈，明天会加急办理。
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