自己是预约车辆后收到平台通知安排车辆失败，订单仍扣除了他的352元租车费用，他向平台申诉要回这笔钱，4个多月过去了，这笔钱仍在退款中。
据天眼查显示，联动云租车所属的深圳前海联动云汽车租赁有限公司目前经营仍处于存续状态，但公司已被列入失信名单并列为限制高消费企业。公司所在辖区派出所一名民警告诉记者，该公司因与其他公司纠纷导致资金被冻结，公安机关也一直在跟进此事，并已经责令该公司在资金解冻的第一时间，退还所有当事人的押金等各项费用。
2月8日，徐先生向新黄河记者反映，自己于2022年10月1日在成都通过联动云租车App租了一辆汽车，并缴纳了999元的租车押金。10月3日，徐先生用车完成后将车辆归还。由于平台规定，要在还车20天后确认无违章等情况才能申请退还押金，徐先生便于11月9日向平台发起租车押金退还申请。“之后就一点消息都没有了，打客服电话始终打不通，退款进度一直是退款中。”
此后，徐先生多次向在线客服发起投诉，据他所提供截图上显示，线上客服回应称：“因此次端口问题导致的退款客户较多，我司已经在积极安排分批次打款，预计在2022年12月31日完成退款。”徐先生是联动云租车的老用户，对于此次出现的情况他也表示很意外，“之前用过好多次了，都是秒退。”
福州的高先生同样也遇到了退款难题，“我是去年9月30日的时候在福州预约了一辆10月3日的用车，本来是当天早上10点钟取车，但是9点的时候突然收到短信说我的订单被取消了，原因是车辆安排不过来。”随后高先生立即在平台申请退回该笔订单352元的费用，“一般来说应该原路退回到我的支付宝，但我收到信息说退款失败，让我填写信息说给我退到里，但填写完成后至今已经4个月了，一直显示在退款中。”
新黄河记者注意到，近几个月来，关于联动云租车App退款延迟的投诉信息充斥在微博、小红书等多个网络平台上。黑猫投诉平台显示，近30天内关于联动云租车的投诉多达700余条，投诉要求多数与退款有关。而联动云租车官方账号最近一次回复投诉则是在1月14日，是对一则要求退还2200元违章押金做出回复：“因涉及付款信息需要人工逐一审核，因此打款有所暂缓，目前对于已通过APP上传了的客户都在按批次进行付款。”该回复称款项一定会退款到账，预计2-3周完成退款。1月17日，该投诉进度显示完成，评价五星。
在手机应用市场检索联动云租车，该App目前仍能正常下载使用，全国多个取车网点仍有车辆可供选择。在新手指南中的押金退款说明一栏中看到，“在最后一笔订单结算成功且无其他欠款和违约行为后20个自然日后即可申请退还押金。联动云租车公司将在7至15个工作日向您原路退还押金。押金实际到账时间以银行办理时间为准，一般为1-2个工作日。”
记者根据页面提示选择在线客服，却收到弹窗提示系统升级中，根据提示拨打24小时客服热线，每次转接人工均处于无人接听状态。
2月9日下午，记者走访位于济南一线下取车网点，平台显示该取车点有4辆车可供选择，均能在网点内寻找到对应车辆，但部分车辆车身有不同程度的剐蹭痕迹。
随后记者致电济南联动云汽车租赁有限公司向一名工作人员了解情况，对于目前的退款延迟问题，该工作人员表示，“分公司退不了这个钱，因为这个钱是直接打给总部的。”问及总公司目前的经营状况，该工作人员则称不清楚，“我们这边工资也一直没有发放，有两个多月的时间了，可能是资金问题，但是具体什么问题我们也不知道。”
据公开资料显示，联动云租车是深圳前海联动云汽车租赁有限公司推出的共享汽车租车App，联动云则是宝能集团旗下国内规模级车生活运营商。自2016年成立至今，联动云已由最初的共享出行，发展到目前囊括汽车新零售、汽车维修、车辆整备、出行生态科技、本地车生活等业务在内的集团性公司。联动云租车已进驻全国，布局350多个城市，用车合作网点超40000个，到2020年2月，成为共享出行行业城市覆盖数量第一品牌。
新黄河记者通过天眼查查询看到，深圳前海联动云汽车租赁有限公司目前经营仍处于存续状态，但公司已被列入失信名单，并列为限制高消费企业，自2022年7月5日至今因未按时履行法律义务而被法院强制执行17次。
2月10日下午，新黄河记者辗转联系到深圳前海联动云汽车租赁有限公司所在地辖区派出所了解情况，清湖派出所一名民警介绍，目前他们也接到很多相关报警信息，公安机关一直很关注这个事，“他们现在是因为与其他公司纠纷导致资金被冻结了，也在积极地处理中，我们已经责令这个公司在资金解冻的第一时间要退还所有当事人的押金等各项费用，我们也一直在跟进。”
随后联动云租车一名客服人员回电记者称，经查询徐先生的押金退款已于近期到账，高先生的预约订单产生的退款则需进一步核实之后再做办理。而针对近日大量消费者的退款延迟问题及公司目前经营状况，该工作人员则表示客服方面不便回答，将上报给相关专员进行答复。截至发稿，暂未收到回应。
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