据了解，2019年度“金音奖”中国最佳客户联络中心与质信双保障示范单位共计接受到5108份参选案例，联动云出行集团凭借其高效处理用户问题的协作机制、充满正能量的客服团队文化塑造、科技智能化客服系统应用工具、远超于行业问题解决率的平均水平、有温度的服务体验，经过层层筛选、激烈角逐，荣膺2019中国最佳客户联络中心奖——质信双保障示范单位。
中央宣传部原办公厅主任薛启亮、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼，为获奖单位共同颁证。
据了解，“金音奖”被称为中国联络中心的“奥斯卡”奖，是由国家工信部、国家商务部支持，中国呼叫中心主办，以4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业权威评选，旨在表彰在联络中心和客户关系、客户服务管理领域取得优异成绩、推动整个客户服务行业发展的企业及人员。
通过三年发展，联动云出行集团在规模和运营实力上已稳居行业前三，肩上的责任不断增大，联动云出行集团在客服领域不断追求创新与更高标准，致力于让消费者体验到更简单便捷的用车出行，提前享受“有车”的生活方式。
2019年度金音奖组委会专家针对1593个中心进行评测推荐，值得一提的是，联动云是唯一获此荣誉的共享出行品牌，代表着共享经济在用户服务体验方面逐渐被认可，也是对共享出行模式下，联动云客服构建及组织发展模式的认可。
共享经济作为近几年经济发展的热点之一，一直为用户提供着各式各样的资源共享体验。近期，艾媒报告发布2018-2019中国共享经济行业全景研究报告指出，预计到2020年，中国互联网共享经济市场规模将超过九万亿。
随着政策的逐步规范，公众认知不断提升，共享经济为大众提供的创新服务已逐渐获得认可。共享出行在城市公共出行服务的地位越来越重要，已经成为城市交通出行重要的补充工具，在满足居民出行需求的同时，也带动整个城市交通服务的发展。
自成立运营以来，联动云出行集团客服中心始终恪守用户思维，秉承联世界，动未来，用心服务，联动你我的服务宗旨，组建了一支恪尽职守、训练有素的服务团队，客服中心执行7*24小时全时服务机制，全年无休地为客户解决各种问题。
不同于其他服务行业，消费者从接触商品之际便接触，使用共享汽车的用户致电，一般基于使用车辆时，出现疑问，或者用车出现需要帮助的情况。因此，联动云客服中心，不仅是为用户第一时间答疑解惑的窗口，也是用户在用车时遇到困难第一时间提供协助指导的温暖解答师。客服中心24小时提供服务，使得用户在任何时间，都能够安心用车——因为，不论多晚，联动云客服中心，总有人在看不见的地方守护着用户的用车。
自2016年成立以来，联动云客户服务中心已为超500万次用户提供服务，在此过程中，形成了五大业务板块协同作战，包括：热线服务部、在线服务部、投诉管理部、质量管理部、培训管理部五大板块。
联动云客服中心明确部门的价值及战略定位，从成本中心到价值中心的升级迭代，作为用户体验，品牌塑造的重要端口，搭建升级人才梯队，制定完整且不断迭代的部门标准体系建设。同时，面对公司业务的不断发展，用户数量的迅猛增长与用户用车场景的多样性复杂性暴增，客服中心不断提升员工工作能力，改进部门流程机制，致力于持续提供可信赖，有温度的客服服务体验。
此外，为进一步为用户高效解决用车疑问，联动云自建科技团队打造在线智能客服，不断迭代更新用车问题知识库。同时，持续性关注用户需求，作为高效解决问题，提供温度服务的代表企业，多次荣登红榜商家。
在互联网高度发展的今天，信息相对透明，每个企业的品牌塑造，都与消费者紧密相连。未来，企业将更关注一个一个具体的人，关注与我们产生关联的所有用户、关注我们的消费者，利及他人、成就他人。此次联动云客服中心获得该行业认可，也是对过去一年联动云服务体验的肯定。而在未来，围绕消费者的价值创造，仍然是注重品质体验的联动云核心方向之一。返回搜狐，查看更多
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