今年以来，武汉出租车从未停止过“奔跑”：抗击疫情，接送医护人员、保障社区居民出行；严格防控，促进客流恢复；提升服务质量，助武汉重焕勃勃生机；如今，在如火如荼的文明创建中，更是自我施压，精益求精，展示城市文明形象，发挥好窗口作用。
2020年1月底，疫情最危急时刻，出租车行业进入应急保障状态，为保障援汉医疗队、社区困难群体的出行，全市组织协调6000辆出租车（网约车），开进社区、医院、商超等防控一线个多月，他们服务社区居民和医护人员100余万人次，建立起深深的情意，共收到来自社区、居民共441面锦旗和659封感谢信。
武汉出租车的奔跑，是每位社区居民心里的定心丸：华昌出租车公司的姐谭劲喜，疫情期间每周带着癌症患者去医院清洗、更换输液管，任劳任怨，把居民当亲人；联海出租车公司的哥喻后洪，带头写下“请战书”：请将最困难、最危险的任务交给我们；还有湖北女婿、海南人林攀，从妻子娘家驱车200多公里支援武汉……
4月8日，武汉公共交通有序开放通行，全市出租车行业为做好防疫工作，各出租车企业召回所属驾驶员、车辆，对驾驶员进行车辆消杀、检查实名登记、扫乘车二维码等安全出行的相关培训。
国兴出租车公司聘请专业消毒企业对全车进行全面消毒；新能源公司对N95空调滤芯进行升级。同时，市客管处成立6个专项检查组，对车辆防疫措施是否合规进行检查，全力做好城市出租车防疫工作。
尽管出租车营运恢复，但当时的客流并不理想，市客管处积极想办法，联合出租车行业协会、长江日报发出“我为出租车司机加一单”的倡议，让更多市民了解“逆行”的哥的姐们的暖心故事，呼吁市民放弃私家车出行，多乘出租车，帮助出租车驾驶员尽快复工复产。
活动收效显著，很多在疫情期间受到出租车保供服务的居民，纷纷伸出援手，和帮扶驾驶员结对子，专门“点单”服务，促进司乘更和谐。
恢复运营之初，为让市民更放心乘车，除了“见绿码才开车”的防控准则外，还实行一客一消杀程序，每位乘客下车后、下一位乘客上车前，出租车司机都会对车内乘客频繁接触部位进行消杀。与此同时，每当车辆结束一天运营，还会对车内车外进行全方位消杀，为乘客打造安全、安心的乘车环境。
4月中旬，大通出租车公司还及时推出“微信叫车”服务，通过微信就能预约叫车，为曾执行过出行保障任务的居民提供延伸出行服务。
今年“六一”儿童节期间，已延续了15年的“邢刘宝爱心车队半价为小朋友服务”再次启动，除半价优惠外，邢刘宝车队的队员们还为每一位小乘客准备了礼物，让更多人感受到城市的复苏，体会到城市的爱，受到市民纷纷点赞。
高考期间，出租车驾驶员们又为学子保驾护航，“爱心送考”惠及200名考生，考生均按时准点抵达考场，无一人延误。
这些爱心送考车辆来自大通公司“雷锋车队”“邢刘宝爱心车队”；华昌公司“捉急”小分队、“520爱心车队”“微笑服务车队”“新时代红旗车队”“搭把手车队”；联海出租车“工人先锋号班组”；天河机场出租车公司“红雁车队”；陈远凯劳模工作室等众多志愿者车队。其中，联海出租车公司的哥喻后洪因爱心送考受到央视新闻联播点赞。
8月初，武汉交通运输行业高水平创建全国文明城市领导小组工作组调度会召开，在如火如荼的文明创建中，市客管处以“双评议”为抓手，进一步提升武汉市出租车服务质量，确保落实出租汽车行业各项测评指标任务，为武汉高水平创建全国文明城市作出应有贡献。
恢复营运后，市客管处为加强监管，提升行业整体服务质量，对“出租车双评议”进行升级——“TAXI评议”稽查小程序上线。客管处稽查人员抽检出租车时，可通过小程序实时将问题反映到出租车企业，企业根据现场稽查情况进行整改。可以实现“随查随处理”，大大提高出租车行业文明创建工作效率。
市客管处从“加强组织领导，层层压实责任；广泛宣传发动，积极营造创建氛围；切实担负企业创建主体责任，对标补齐短板弱项；加大营运秩序整治力度，提升行业整体服务质量”四个方面着手文明创建工作。动员出租车企业进入临战状态，“紧张起来，动起来！”压实责任，让乘客实实在在感到出租车服务的进一步提升。
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