今年7月份，小程租了一辆车去旅游，还车后没多久，租车公司联系上他，说他用车期间有一条交通违法记录，让他去处理掉，可小程去窗口处理时，却被告知没有这条记录。
今年7月9号，小程通过神州租车，租了一辆上汽大通商务车，带上亲朋好友去深圳玩了几天，7月13号傍晚，他回到杭州，把车送回了神州租车九堡客运中心服务点，租车费花了1600块钱。7月24号，神州租车给小程发来一条短信，说他在江西省境内的宁定高速上，有一条交通违法记录。
小程：“从深圳那边回来，是经过那段高速的。（那你后来去哪里查的？）后来我去江干区笕桥服务中心，那边有违章处理定点的，我在那边去查的，拿着行驶证去查的，但是查了之后，那个跟我说，没有这个违章，查不到这个违章。”
小程说，由于查不到交通违法记录，他也没法处理。结果到了8月8号，他发现神州租车从他的支付宝里扣除了1200块钱。
神州租车 客服：“我们会有一个需要您办理的时限，如果您超过未办理时限，会先扣一个违章违约金，但是假设您后期把违章处理掉了，这个钱也是能够退还给您的。”
神州租车的客服后来给小程发过一封邮件，里面是一张截图，显示7月13号上午10点12分，小程租的那辆车在宁定高速102公里230米处，行驶速度达到了123公里每小时，那个路段限速100公里每小时。
记者通过交管12123平台，查询到了同一条交通违法记录，显示这辆车超速20%以上未达到50%，要扣6分罚款200元。
小程：“我后来就拿着这个照片，又去笕桥服务中心那边，问了他们，把照片给他看，那个重新查了一遍，还是没有这个违章 。（那你当时在那个路段，有没有超速？）我当时在那个路段，自己也没什么印象了。”
小程带着记者，来到了江干区行政服务中心，窗口的工作人员帮忙进行了查询，输入车牌之后，显示这辆车确实有一条交通违法记录还没处理，地点也在宁定高速102公里230米处，但时间是今年8月24号晚上8点58分，违法行为代码是13522，也就是超速未达到20%，服务窗口显示的处罚，是扣3分罚款200元。在今年7月份，没有看到交通违法记录。
神州租车 客服：“我这边在那个浙江省公安办事大厅里面，没有为您查询到违章信息，双方都查询不到违章，可能是分公司给办理了，会查询不到这个违章信息，我这边会向分公司进行核实，如果这条违章是被分公司处理的话，我会给您回电，然后联系您，如果分公司也没有处理，也会给您一个满意的答复。”
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