南海网、南海网客户端三亚3月12日消息(南海网记者叶俊一)“3.15”国际消费者权益日即将到来，为扩大消费者权益保护宣传，三亚市工商局近日发布系列典型案例，从案情介绍、处理过程及结果、分析提示等方面，向广大消费者戳破一个个消费陷阱，并详细讲解防范措施，切实保护消费者权益。
2016年春节前后，多名游客在三亚遭遇租车陷阱，导致数千元违章押金要不回，“租车坑客”引发广泛关注，南海网也曾以《三亚“租车坑客”调查：汽车租赁行业存监管盲区》为题报道此类事件。
这其中，2016年1月至5月，三亚市工商局先后接到三亚12345政府热线旅游投诉热线消费投诉热线余宗，称三亚友易家汽车租赁有限公司不按合同约定退还消费者租车违章押金，当事人多次索要，经营者无理由拒绝退还。三亚市工商局的执法人员接到投诉后立刻开展调查。
经调查，三亚友易家汽车租赁公司在从事汽车租赁经营活动过程中，每租赁一辆汽车，会收取消费者2000元到4000元不等的车辆违章押金，并与消费者约定在还车后一个月内，如果没有交通违章记录，如数退还消费者的车辆违章押金。经营者从2016年1月至3月期间，先后收取了30余位消费者的车辆违章押金共计63000元，但是在消费者承租车辆没有违章的情况下，经营者未按照合同约定的时间如期返还租车押金，且在消费者多次要求返还押金的情况下，经营者友易家汽车租赁公司采取经营场所关门停业、拒绝接听电话、电话关机等手段拒绝退还消费者的租车押金。三亚消费者委员会工作人员进行调查的过程中，在经营者登记的住所无法查找到公司的经营场所，电话也没法联系到经营者的相关工作人员和法定代表人。
三亚市工商局工作人员在调查过程中，在经营者登记的住所无法查找到公司的经营场所，电话也没法联系到经营者的相关工作人员和法定代表人。三亚市工商局、三亚市公安局旅游支队的执法人员远赴哈尔滨，找到了经营者三亚友易家汽车租赁公司的法定代表人、股东，经过多方努力，经营者最终将消费者的租车押金63000多元全部退还。
当事人在消费者没有违章记录的情况下，不按照约定，无故拒绝、拖延退还消费者租车押金的行为，属于《消费者权益保》第五十六条第八项“…(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”所规定的情形。当事人多次违反合同约定，不按期退还消费者的租车违章押金的数额较大，涉及的消费者人数较多，而且注册登记的地址与实际经营场所不符、拒绝接听执法人员电话，逃避责任、逃避政府部门的监管，违法的主观故意明显。当事人的行为造成了较大的社会不良影响，严重影响了三亚的城市形象，三亚市工商局决定从重处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保》第五十六条“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”的规定，三亚市工商局对当事人作出吊销营业执照的处罚决定。
在租车出游时，首先要选择规模较大的汽车租赁公司，并且要注意所选择的租赁公司运作是否规范，是否具有营业执照及装有固定电话的经营场所;其次，认真阅读租赁合同，多数汽车租赁公司采用自己制定的格式合同，将一些明显的不公平格式条款强加给消费者。这些合同中，在车损、理赔、盗抢等方面存在不合理的规定。如果消费者对合同条款未提出异议，很可能就会落入陷阱，因此，一定要看清合同的细节后再签;再次，要问清车辆投保的情况，最重要的是查看车辆的行驶证、道路运营证、年检等情况。若有可能，最好找有经验的人帮助验车，细心检查车况，如车体有无划痕、车灯是否完整、车锁是否正常等。然后要打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶、刹车液;另外，在租赁前要先进行试驾，判断有无安全隐患;最后，要妥善保管租赁合同和汽车租赁公司开具的一些收费单据，以便日后维权。
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