网约车已经是现代人出行最方便的交通工具之选了，不仅随叫随到，还可以和别人拼车省钱，市面上打车软件众多，竞争激烈，网约车司机早已没有5年前的高收入，如果遇到一个投诉账号再被封停几天，那叫一个悲催，遇到挑剔的乘客，既要价格实惠，又要贵宾服务，公司里受老板气，出来看谁都不顺眼，那叫一个难伺候，平台还要对收入抽成，苦的只能是司机了。我这样说大家可能感觉比较抽象，看完下面这个案例，大家就有立体观感了。
11月26日上午9：00，易媛（化名）去距家2公里的公司上班，她喊了一辆网约车，一共花费了14元，司机接送准时，但她一下车就把司机投诉了，这是什么情况？
易媛说，当时来接她的是一辆新能源网约车，她是在高德平台上的招招出行喊车。但她一上车就发现车内异味严重，非常刺鼻，具体什么味道她说不出来，就是感觉是类似座椅皮革发出来的味道，反正让她不舒服，她让司机把所有窗都打开，全程开窗行驶，下车后易媛觉得自己花了14元竟然坐了一辆有异味的车，感觉自己不被尊重，一个电话就把司机投诉了，要求平台督促司机整改。
第二天，易媛接到了平台的来电，她一开始以为是她的投诉有结果了，但平台只是赠送给她一张10元打车券，同时招招出行还和她反馈了另外一个问题，平台询问她昨天是不是有东西丢在网约车上了，易媛感到一头雾水，她说没有啊，你们捡到了什么？平台告诉她，是一盒药物。
易媛更觉得奇怪了，反复追问平台到底是什么药物，平台这才说，是一盒避孕药。易媛听罢顿时心头火起，她感到自己受到了巨大的侮辱，人家是一个正经的单身女孩，怎么会在上班时间随身带这种东西，她觉得这是那个司机在含沙射影攻击自己，这消息要是传播出去，以后自己还如何嫁人啊！
于是媒体工作人员帮易小姐直接联系了招招出行的客服，客服说易小姐的投诉问题专员还在处理中。易媛说当时客服是和她先核对了这个行程，才问她避孕药是不是她的，易媛觉得天底下哪里有那么多紧凑的事情，自己11月26日刚投诉完司机，11月27日平台就来询问自己是不是把避孕药落在车上，这不就是冲着自己来的吗?变相来恶心自己！
易媛一怒之下对司机进行了二次投诉。不久后她收到了招招出行发来的短信，告诉她经核实，司机未存在违规行为。但她联系电话招招出行的客服，对方又说最终结果还没有出来，这不是前后矛盾吗，事实到底是什么？
为此媒体工作人员与招招出行取得了联系，招招出行的公关部石先生给予了回复：“易小姐投诉网约车有异味，和网约车捡到她的避孕药，其实完全是两个无关的事件，易小姐认为司机捡到东西和她的投诉有关，这是她误解了。”
易女士认为这是平台在袒护司机，她要求平台提供司机捡到遗落物品的视频或音频，证明捡到东西是确有其事，而不是司机自己杜撰出来的。
处理客人的过程中，平台对客人是保持匿名原则的，司机并不知道是哪个客人投诉，而且投诉车内有异味是一种很常见的投诉，每一个坐这部车的乘客都有可能投诉；
易小姐的订单结束约一小时后，这个司机就告知平台他在车内发现了遗失物品，司机不可能那么快知道易小姐已经投诉他了
，我们一开始出于尊重易小姐的隐私，只告诉她捡到的是药品，是易小姐反复追问我们具体什么产品我们才告诉她是避孕药；
对于易小姐在车内安装视频监控的要求，目前颁布运营证的主管部门都没有强制要求我们安装视频监控，我们自然没有办法去强制要求司机安装。”
其实经常坐网约车的朋友都知道，只要坐外面的车，特别是晚饭后的时间，烟味，酒味，火锅味，香水味，乱七八糟的味，汇在一起，要想打到没异味的车，难！除非你愿意花高价打专车，但是易小姐选择的又是最便宜的2公里才14元的拼车，说句公道话，这个易小姐你就忍了吧，别太小题大做了，走在路上都会有尾气排放，不是吗！
另外几乎所有网约车平台对乘客的投诉都是匿名处理，司机是看不到投诉人的，平台怕这样做就是防备司机报复乘客，而且一般投诉发生后平台最快也是2天后才告诉司机，有时候要5天后才告诉司机，就是让司机对客人印象模糊化，本案中易小姐下车才一小时司机就报告平台说捡到易小姐的东西了，司机怎么可能那么快就知道易小姐投诉他了？
“退一步海阔天空，让三尺心平气和”，无论何时，我们任何时候都要记住对人对事不能做得过绝，多换位思考，少犯”公主病“，做事留余地，日后好相见，与人为善就是与己为善。
好了，今天的分享就到这里，大家有什么想法欢迎留言，优秀的留言将置顶分享，请大家畅所欲言，谢谢大家。
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