楚天都市报11月17日讯（记者黄永进 通讯员彭婧）近日，楚天都市报记者从武汉市客管处获悉，今年10月全市出租车行业满意率排行榜出炉。其中，前5位的企业分别是新安(综合得分498.7）、华昌(综合得分498.46）、四星(综合得分498.45）、葛洲坝(综合得分498.30）、大通(综合得分498.13）。
11月2日16时16分，一位乘客搭乘鄂AX2W56出租车从星悦城小区到东西湖区愿景时代，司机开车戴着耳机，与乘客沟通路线时因未取下耳机，乘客需要反复沟通，乘客对此表示不满意。华昌出租车公司当即召回当事司机接受调查。经调查核实，情况属实，公司对当事驾驶员进行停运、强化培训学习、记入驾驶员诚信档案的处理决定。同时，将处理结果告知乘客，乘客对处理结果表示满意。
华昌公司负责人介绍，今年以来，公司以行业开展的“双评议”工作为契机，积极推行现场执法和非现场执法相结合，通过信息化手段固定相关证据，精准查处出租汽车驾驶员各类违法违规行为。对驾驶员各类违法违规行为，一经查实，一律按上限标准从严处罚。据统计，今年以来华昌公司投诉发生数较同期比下降40%。
据了解，为提升服务质量，武汉市客管处要求各企业采取激励方式鼓励司机引导乘客扫码，让全市每一台出租车都能自觉接受乘客的监督与评议。武汉市客管处负责人介绍，今年以来，武汉市出租车行业对57家出租车企业制定参评单位标识，全市1.6万余辆出租车全部张贴专属的二维码标识，乘客通过扫描二维码对乘坐车辆的服务优劣进行评价。
10月1日一31日，全行业评议扫码次数共计494682次，其中满意数491012次，满意率99.26%；基本满意数814次，基本满意率0.16%；不满意数2856次，不满意率0.58%；行业综合满意率98.74%，综合得分493.72。排名后5位的企业分别是铁路(综合得分486.76）、春江(综合得分486.63）、福兴(综合得分484.49）、橄榄绿(综合得分481.57）、兴隆(综合得分476.58）。
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