前段时间，长春市民刘女士接到自称是摩捷工作人员的电线月份在驾驶摩捷共享汽车时有一个交通违法，需要刘女士缴纳一下罚款。“但我开车时并未发觉自己违法，而且违反交通信号灯的违法需要罚款200元扣6分，对方却只告诉我交200元就行不需要扣分，我有点儿质疑摩捷处理违法的流程，也想知道自己是否真的违法了。”
刘女士是10月11日接到的电话，“对方让我给他转账处理违法。”对方告知刘女士自己姓曲，如果质疑他的身份可以拨打摩捷的客服电话核实。“虽然在我的摩捷App显示我确实有一个违法，但显示已经处理过了，而且来电是一个私人号码，我就有点儿怀疑。”刘女士询问是否可以自己到队处理违法，对方表示刘女士不能自己去处理违法。
挂断电话后，曲先生添加了刘女士的微信。“他给我发来了一个微信的收款码，并告诉我给这个收款码转去200元钱违法就处理完了。”刘女士拨打了摩捷的客服电话，“客服告诉我他就是摩捷的工作人员。”刘女士咨询是否可以自己去队处理违法时，对方表示可以，“可是当我告知客服那位曲先生说不能去队处理时，客服又让我听那位曲先生的。”这让刘女士有点蒙。
“我驾驶车辆时并未发觉自己违法，当时就怀疑这个违法的合理性。”由于刘女士在摩捷App上还有688元的押金，所以她想着如果真的违法了，摩捷会从押金里把罚款扣出去。“后来又过了一段时间我查询的时候，发现违法已经处理完了，我还以为就是从押金扣的呢。”当刘女士把App上的押金提出来后，发现押金没少。刘女士说，她不太明白为什么摩捷方在她没有提供驾驶证的情况下就能处理违法，“而且正常我的这个违法是需要扣6分罚款200元的，曲先生打电话时却告诉我不用扣分，只需交200元钱就行，而且我一直都没看到我违法的照片。”因此，刘女士怀疑自己是否真的违法了。
14日，新文化报·ZAKER吉林记者拨通了曲先生的电话。“我是摩捷的工作人员，但是我没有办法回答你的问题，你找我们公司吧。”曲先生称。
随后，记者拨通了摩捷客服的电话，客服记录了相关情况。当日下午，摩捷客服人员给记者打来电话。“我们已经将问题反馈给了领导，领导看到后会立即予以答复。”但截至记者截稿时，并未收到摩捷相关负责人的电话。
条例上称，“摩捷出行”在收到或对车辆的违法通知后，会马上进行用户确认。在确认该违法发生在用户的用车时间段内的情况下，“摩捷出行”将通知用户，用户应在接到通知起10个自然日内自行或在“摩捷出行”工作人员协助下前往银行或支队处理。
如用户超过10个自然日未处理，“摩捷出行”有权采取必要措施，代为处理相关违法，并保留追究法律责任及善后处理的一切权利。“摩捷出行”有权在违法用户押金中扣除违法罚款的等同金额及受委托处理每次违法行为所产生的服务费用。对于吊销驾照或有违法扣分等严重交通违法行为，“摩捷出行”不接受委托处理。
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