在网约车的迅速发展之下,有呼声说出租车会被网约车给取代,但根据数据显示,中国四轮出行市场出租车仍占据大部分市场份额,根据弗若斯特沙利文(F&S)报告,出租车占比68.6%(其中扬招出租车占比66.1%,网招出租车占比2.5%),而在出租车出行的扬招和网招两种方式中,扬招更是占据了96.3%。
基于此,嘀嗒出行提出了在促进扬招网招双向共同增量发展的“出租车新出行”理念,西安出租汽车行业最早关注和采纳了这一理念。2019年8月,西安出租车管理处与嘀嗒出行共同推出全国首创的出租车“智慧码”和“扬招打车助手”,旨在通过扬招业务数字化,来更全面提升整个巡游车行业的服务、体验和效率。智慧码实现了对司机、出租车、计价器、顶灯以及交易、服务、评价的数字连接,而打车助手则让乘客在对应的小程序中可以查看并呼叫附近的出租车。
嘀嗒出行实现了巡游车车辆动态查看、行程分享、网上约车、移动支付、网上评价、失物查找功能,为扬招上车的乘客提供了更多的服务选项,乘客体验得到崭新提升。今天的西安路边招手打车的模式焕然一新,同时,嘀嗒推出橙星服务评价体系,通过智慧码,助力服务评价体系更加精准、高效和全面,从规范操作、环境整洁舒适、服务态度、车内无异味、安全驾驶等5个维度和10个服务小项对驾驶员进行服务评价“画像”,并以评价数据为标准为每个司机设置“服务分”。不仅建立了驾驶员星级评定体系,通过将驾驶员交通违章、事故、投诉处理、行政处罚等大数据与网上评价数据融合。对服务好、服务分高的驾驶员,加大政策激励力度。对服务不好、服务分低的驾驶员纳入电子执法重点监管范围,同时开展回炉继续教育,提高服务水平。
数据显示,截至2020年6月,在示范城市西安,嘀嗒已为约940万次出租车出行提供数字化服务,占市内出租车出行总趟次64.0%,其中59.1%会产生用户反馈,出租车智慧码日均扫码31.2万次。自智慧码推出以来至2020年6月30日止,累计获得乘客评价约1620万次,平均每位出租车司机获评价超过550次。如今的西安已经成为各大城市出租车协会和公司争相打卡之地,已有20多个城市的出租车协会前往西安考察学习。
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