喜爱虽属一种情感表达,但也会反馈到具体行动之中。正如租车用户对一嗨租车的喜爱,据行业相关数据显示,一嗨租车两大核心指标领跑行业:一是在中国自驾租车用户经常使用的品牌中占比为44.4%,高出排名第二的神州租车1.5个百分点;二是近六个季度平均车辆利用率高达70.7%,达到业界领先水平。
这两点数据说明,随着一嗨租车不断聚焦用户思维并根据市场需求优化调整服务,正得到用户尤其是年轻群体的有益反馈,优秀的企业会根据用户需求不断做出调整,满足用户需求,进而使得品牌知名度与影响力快速提升。一嗨租车多年来一直深知,作为服务行业的汽车租赁企业核心点应该是什么。除坚持“改善国人出行方式,优化社会资源配置”的企业使命之外,服务业最重要的就是为用户提供最专业、可靠、高效的服务。这也是为何一嗨租车自2006年创立至今,一直秉承互联网思维、坚持全国直营战略的原因。
一嗨租车坚持直营模式,经过十余年的努力后逐步于全国450多个城市建立起6000多个线下服务网点,旗下租赁车辆8万余台,车型200余种。
直营的优势在于拥有自有车队、门店及员工,可以达到高标准的“服务品控”。而一嗨租车是从大、小两个方面来不断优化“服务品控”的。“大方面”,就是直营网点的下沉,在充分布局一、二线城市之后,一嗨租车正向三、四、五线城市推进,以此最大化提升“异地还车”的便捷度。所以,6000个网点远不是终点;“小方面”,除闪租、免验车、免押金、送车上门等提质服务外,在车型上定位高端和年轻群体,力求为消费者提供多样化的车型选择,以满足不同用户群体的差异化用车需求。比如,一嗨租车在引进大量年轻人喜爱的探歌探岳、QX50、天籁凌派等时尚车型的同时,也加大、奥迪A8、阿尔法·罗密欧Giulia宝马X4等高端车型的扩容,使用户租车的体验升级,深受消费者欢迎。
一嗨租车深知成就租车品牌的最深层力量就是用户本身,服务行业就应该为消费者服好务。据悉,2021年中国汽车租赁市场的规模有望达到700亿元,未来市场广阔。而年轻群体则将会是这场转变出行习惯大潮中的先行者,也必将推动国内汽车租赁业的前行。
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