在国内,近些年旅游自驾市场走俏,也带动了租车业的蓬勃。租车的便捷性越来越被用户看重,已成为租车平台的胜负手。
据艾瑞咨询《2020年中国自驾租车行业研究报告》数据显示,在用户最常用的租车渠道调硏中,超过一半的用户更喜欢在自驾租车企业的自有平台进行预订,超过一半的用户关注租车的便捷度和平台的口碑信誉,超过40%的用户关注租车的便利度、租后服务、车辆的丰富度及门店覆盖量,超过30%的用户关注品牌影响力、租前服务及网友评价。
一嗨租车和神州租车作为两大租车巨头,自有平台预订率高达55.1%,占据绝对优势。优势的背后也是企业绝对实力的体现。以一嗨为例,一嗨租车支持官方APP、微信小程序、PC网站、芝麻信用积分生活服务等多渠道预订,庞大的业务网络支持异地取车还车,租车方式便捷,取还车流程自由度高,让租车随时随地随心。
一嗨租车直营范围已覆盖全国450多座城市,线个,分布于一、二、三线城市及重点旅游城市,并覆盖主要机场、高铁站、火车站以及客运站等交通枢纽。可以说,在一嗨租车不管选择哪一种交通工具出行,辗转于哪个换乘区间,或是去到全国的哪个旅游景区,都可以在附近找到一嗨租车网点,使人们的出行更加便捷随心。
近期,一嗨租车更是将免异地还车费这项福利全面升级,全国各省省内免异地还车费,江浙沪皖四省跨省异地免费还车,黑龙江、吉林、辽宁三省,福建、广东两省都可以免费跨省还车。另外,北京、天津、重庆市内免异地还车费。给予出行的用户最大的便利。
从调研数据来看,租车用户的整体满意度较高,30.6%的用户对租车服务感到非常满意,47.6%的用户感到满意,只有5.2%的用户感到不满意。虽然当前租车用户的整体满意度较高,但是租车平台仍需从度着手,持续提升用户租车体验。
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