租车时被大车追尾，出局了事故认定大车全责，但渤海财产保险股份有限公司（以下简称“渤海财险”）却以找不到被保险人为借口拒绝理赔，神州租车方面要求顾客自行承担。5月14日，蔡先生向半岛网（）反映，事故发生后他才发现，神州租车的格式条款中有“隐藏条件”，对此神州租车方面表示，确实有但原因拒绝解释。
今年2月2日，蔡先生驾驶在神州租车租赁的宝沃汽车前往青岛机场，行驶半途中被一辆半挂车追尾，事故认定后对方全责。事故发生后，神州租车方面要求蔡先生先垫付维修车辆的费用，暂扣他1500元的押金。同时承诺在神州租车的理赔门店修车等可以代替蔡先生后期理赔，不需要他介入。在对方保险公司认定结束并打款后，将会把钱退还给他。2月18日，车辆维修完毕，共计810元，神州租车方面退还了690元。
蔡先生介绍，事故发生已经过了3个多月，810元的押金一直没有退还。事故发生的第二天，方面就出具了事故认定书，蔡先生也将其他材料在当天就上传到了神州租车的微信平台。5月11日，神州租车方面联系到蔡先生，表示保险公司拒绝理赔，他们无能为力。
根据蔡先生提供的事故认定书，记者看到这起事故发生在2020年2月2日中午12时许，地点位于城阳区G204靖城路口处，责任划分中蔡先生无责，追尾蔡先生车辆的重型半挂牵引车全责，半挂车的保险公司为渤海财险。5月14日下午，记者联系到渤海财险，山西省朔州市渤海财险理赔部周经理介绍，客户放弃索赔，其他情况他不便透露。
大车车主闫先生告诉记者，这辆大车他不是原车主，是买的二手车，被保险人并不是他。渤海保险现在联系不上原车主不给赔偿，他也没有办法。
记者随后联系到神州租车方面，投诉部工作人员介绍，由于渤海保险拒赔，只能由蔡先生承担修车费用。“拒赔、免赔、逃逸、找不到等都需要客户承担，对方不论跟承租人什么关系，这是顾客和对方车主内部的一个划分，不是我们来评判的。”工作人员解释。
通过神州租车官网，记者查询了解到，在其公布的保险责任和理赔说明中，并没有关于保险公司拒赔的条款。此外，“理赔说明”条款第2条规定，如车辆不慎出险，在用户还车并提交了齐全的理赔资料时，不需要垫付本车维修等保险公司应付费用。如材料不齐全，刷取最低1500元的维修押金，该押金将在用户提交完材料后的3天内发起退款。
蔡先生告诉记者，事故发生后他很快就提交齐全了材料，但是神州一直没有给他退款。5月15日，记者再次致电神州租车投诉部，工作人员介绍，关于拒赔的情况，神州租车方面并没有该条款的约定。“但是大家都是这么做的，所以神州也这么做，别人不赔只能用户承担。”
对于收取押金的情况，该工作人员称这些条款都是有前置条件的，但是并确实没有在公示中详细列明，具体原因神州租车方面没有给出解释。
中华律师协会会员、山东汪太源律师事务所律师张兴花告诉记者，蔡先生遇到的这个情况，保险公司是可以可以赔付给第三方的，也就是可以赔付给蔡先生，但是保险公司需要承担风险。“现在显而易见是保险公司不愿意承担这个风险，只能走法律程序。”对于神州租车的解释，张律师认为，在保险公司拒赔的情况下，神州租车要求顾客承担，并没有法律依据。“这个情况只是保险公司不赔付给神州租车，所以他们才让用户承担这个费用，州租车是可以走自己的保险的。”
针对神州租车方面解释的“合同有前置条件”的说法，山东青凯律师事务所文尧律师认为，这些条款并不合适。“在格式合同中，有前置条款但是没有说明，这等于无限放大了神州租车的权利，限制了承租人的权利，消费者可以主张维权。”文律师表示，蔡先生可以向消费者权益保护机构举报。
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