近日，消费者华先生向南方都市报记者爆料，在联动云租车平台上租车遇到违章，却因平台遗失车辆行驶证，导致华先生迟迟无法处理违章，依照平台规则还被扣除违约金。联动云方面表示，公司团队正在努力跟进处理。
点评：机动车行驶证是准予机动车在我国境内道路上行驶的法定证件，平台未能及时为运营车辆补办行驶证，为何仍将车辆投入使用？用户因未收到平台寄来的行驶证导致延期办理业务，为何仍按平台规则收取违约金？影响到用户信誉记录问题后，却表示“无权干涉”？
因迟迟未提供纸质行驶证，联动云租车仅11月份就遭到多位用户投诉，不少用户反映由于行驶证迟迟不寄到，违章记录未处理，导致个人在第三方平台的信用受到影响。可见，企业的责任不可推卸，但联动云租车以“此系用户与第三方平台的业务，无权干涉”的话术推脱责任，无疑是在无视用户的信誉权益，此举是企业对用户责任的忽视，直接影响用户对品牌的信心。
据资料显示，联动云租车在2020年已入驻300多个城市，运营车辆超10万台，相比于不断扩张的规模，联动云租车对品牌服务和消费者口碑的重视程度未能相匹配，长期发展之下企业要如何背负起对用户的责任？此外，考虑各地不同的交通政策、不同城市用户的使用需求，联动云仍需进行更深入的调研，这或将对其提出更精细化的服务要求。
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