“用户7447475377”投诉“瑞卡便利租车”，要求退款，其中涉诉金额1096元，目前投诉处理中。
消费者“用户7447475377”在4月29日向黑猫投诉平台反映：“一、2020年4月在瑞卡租车平台（APP）预租了一辆2020款科沃兹325T自动欣悦版 租期4天，即：五一假期4月30日晚7点至5月4日晚7点； 二、当时瑞卡租车APP平台我已支付预付全款1096元。但是由于疫情原因，单位4月29日紧急通知，要求五一假期不能离开单位所在地，也有道理，不为国家添乱，于是我4月29日晚上9点，我想通过该平台把租车订单取消，那问题就来了。 三、尝试APP平台，官网，均无法取消订单，提示直接联系客服。致电客服，第一次是个女的客服接听，我说了我的取消订单原因。 四、客服称，公司规定，节假日租车且已支付全款的，要在三天前取消订单才可以，现在距离汽车时间不足三天公司可以处理两种方式：1、继续租车使用；2、取消订单，但是预付金全部作为违约金，不予退款一分钱，我无法接受。客服一直说没办法。我说我提前1天取消还未发租用实质性关系，为啥无法退预付款，为啥全款作为违约金这么“”条款。 投诉：作为消费者，在发生服务前，已支付预付款后，难道无权利选择退款的权益了吗？上淘宝买东西还能七天无理由退款，买高铁票还能分阶退票，没听说全款作为违约金。瑞卡租车一直说，我在下单时就选择时，确认了，我压根没看到，怀疑把霸王条款隐藏不容易看见地方，平台条款“服务规则”取消规则，也没明确这一条，（附图片）只含糊说“以公布为准”，很怀疑给消费者下陷阱，本次投诉这霸王条款，作为任何一个消费者都无法接受的。且根据我国合同法在消费者预先支付全部费用、经营者分期分次提供商品或服务的预付式消费模式中，如果经营者提供的格式条款载明“若消费者单方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还”的，该类格式条款违反我国合同法、消费者权益保的相关规定，应属无效。订金是一方当事人为交易需要而向另一方当事人交纳的金钱，不具有担保的功能，一般情况下，交付的订金视为预付款，在交易成功时，订金充当货款，在交易失败时，订金应全额返还，收受订金的一方即使违约，仍应承担返还订金的义务。请广州市工商局，市场监督管理局，消费权益保障局315调查此事，曝光此事，强烈谴责瑞卡租车这种欠合理条款，希望让所有人看清瑞卡租车平台的面貌。我之前用神州租车都很好，第一次瑞卡租车就发生这些不合理的事，我为所有类似吃亏消费者维权到底。 以上情况属实，如有虚假，本人愿意承担法律责任。”
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