商界有一句线%的产品是成功的，但这1%的成功却是由99%成功的细节组成的。言下之意，细节常常关乎成败。这99%成功的细节体现在哪里？“管理模式就在细节管理。”与e-go达成战略合作的一年多时间里，福建顺磊集团有限公司总经理陈伟清对于管理团队的细节管理感受很深，而这也成为他的管理之道。
“我去考察，他们的服务细节让我感触颇深。”陈伟清说，马路上，行人车辆互相礼让，擦肩而过时必定听到一声带着微笑的“谢谢”；坐的士，有的司机会在车内放上几枝鲜花，淡淡香气弥漫在小小空间，让乘客在沁人心脾的花香中享受一段快乐旅程；逛商场，导购员还常常主动替顾客去收银台付款，顾客离开时她们会说“谢谢光临，欢迎下次再来”。陈伟清说，这些细节使其商业形态呈现出柔和温婉的一面，使顾客更乐意去亲近和享受那一种氛围。为了引进这些令人享受的细节，顺磊集团进行了一次大胆的尝试—与企业建立战略合作，引进管理方式。
天下行租车公司作为福建顺磊集团的一家子公司，成为了此次合作的“试金石”。2012年10月，天下行租车公司与e-go租车旅游集团签署了战略合作协议，开展“在订车，到福建取车”或“在福建订车，到取车”的双向多赢服务。与此同时，天下行租车公司引进e-go租车管理团队，上至集团，下至门店，都采用了新的管理方式。
陈伟清告诉记者，在，的士司机都是穿着马甲、腰背笔挺的中年男士，一副风度翩翩的绅士派头，司机们彬彬有礼，询问过目的地后会礼貌地提示乘客“请您系好安全带”，不仅副驾驶位置要系安全带，后座乘客也要系。一些热情的出租车司机，还会帮助乘客搬运沉重的行李箱上下车。“我对我们的代驾司机也是这样要求，例如，客人上车前要在车外等候并为客人开门，客人上车时要一只手开门，另一只手垫在车门顶上，这些都是最基本的。”陈伟清说。
记者在采访时注意到，该公司的办公区十分干净整洁，地板几乎看不到污渍。陈伟清告诉记者：“这些都是细节管理，包括每一个门店，我们都要求到细节，包括垃圾袋是否及时清理，烧水壶是否及时归位。”
据介绍，天下行从2010年成立以来，在短短3年内已有53家门店遍布福建九地市以及平潭综合实验区。“我们一直专注于福建市场，在一个区域里做到最好了，才迈开步子往外走。”陈伟清透露说，2014年，他们将走出福建，在全国重点城市设立门店，另外，二手车市场也列入了2014年的规划中。
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