央广网北京8月21日消息（记者周益帆）据中国之声《全球华语广播网》报道，刚刚过去的这一周，号称“全球租车领导”品牌的神州租车公布了2017上半年财报，公司核心业务汽车租赁继续强劲增长，增幅达到31%。然而神州租车在快速渗透、迅猛扩张的同时，也給消费者带来了安全用车的隐忧。近日，有听众向中国之声反映，自己在神州租车加盟店租来的车辆磨损严重，在高速行驶时突然爆胎，门店却表示无法提供救援帮助。
听朋友介绍，神州租车借还方便，今年8月前往陕西宝鸡之前，北京的李先生（化名）便在网上下单，选择了在神州租车宝鸡高铁南站送车点，预定一辆家用轿车。到达宝鸡南站之后，门店工作人员将车送到了车站停车场。李先生说：“（给我们的是）一个行驶了12万公里的车。”
出于对神州租车的信任，加上日程安排，李先生和家人驾驶这辆车沿着G30高速公路行驶，没想到开出去十几公里，车辆爆胎了。李先生拨打门店电话，希望门店能够提供救援帮助，“叫他能不能自己来或者联系我们所在这个点附近，找一个人帮忙救援一下，他说来不了，路程太远。我说实在不行我们掏钱，说半天他也不来。”
无奈之下，李先生和家人自己花了半个多小时才将轮胎换好。返程之前，李先生找到这家加盟门店还车，“你看看这个胎爆了，爆炸了五个大洞。几个人都在那儿伸舌头，说太危险了。”
按照合同约定，李先生的还车时间为租车结束当天的18:00，但门店表示，要以取车时间来计算总时长，考虑高速爆胎，所以减免超时服务费，除此之外，再也没有其他解释。李先生及其家人希望将该门店的服务反馈給神州租车方面，但他们发现订单点评功能却没有对这家门店开放，“没地方写我只好打神州公司了，电话客服说宝鸡的这家公司是个加盟店。”
2013年12月时，神州租车正式启动区域扩张战略“百城千店”加盟计划，希望通过加盟的方式，快速拓展三四线市场。神州租车表示，将通过严格培训、设立大区专门战略合作部门、制定严厉的惩罚措施来加强管理。但实际看来，服务质量上，两者恐怕存在差距。就李先生遭遇，记者几次拨通客服电话。客服表示：“他这个是加盟店，具体怎么处理还要以加盟店为主，您要知道加盟店和直营店好多处理方式也不一样。”对于企业来说，规模扩张固然重要，但丢弃了管理和约束，无疑是贪小利而失大利。李先生还能不能得到最终回复？中国之声将持续关注。
李先生的情况相信不是个例。与国内相比，现今欧美国家的汽车租赁市场发达，已经从“一地租车、异地还车和修车”、“24小时预定服务”发展到信用卡及网上刷卡收费、30公里以内免费送取车，24小时紧急救援服务等项目。一起来看看其他国家的租车体验，如何进行严格的门店监管，细化各项安全保障措施？
第一站，前往汽车王国美国。据华尔街多媒体记者赵冰晶介绍，在美国生活旅游都离不开汽车，是真正的车轮子上的国家，因此外出旅游的时候也免不了要租车自驾。美国的租车市场非常成熟，各个价位的汽车都有，便宜的话一天只需要十几二十美金，而贵如果租法拉利、劳斯莱斯这样的车子也是有的。一般来说在大型的租车公司像是Hertz、Enterprise、Budget、Dollar等租的都是比较新的车，车子开过20迈到3万迈比较正常。当然如果是特别小型廉价的租车公司，也有可能会遇到车况相对来说比较差的车子。如果遇到车子突然损坏的情况，租车公司都会在第一时间赶到维修现场。像我个人就遇到过一次：停在路边可能压到了钉子，轮胎没气了，我就拨打了租车公司电话，说明情况之后租车公司就派了一辆维修的车辆，我可以从手机APP里直接看到这一部维修车辆GPS的具体位置，而不到30分钟之后它就赶到了我的所在地点，整个过程非常方便。
再把视线转向俄罗斯。全球华语广播网俄罗斯观察员张舜衡透露，俄罗斯的汽车租赁市场可谓是鱼龙混杂，车况良莠不齐，在俄罗斯当地，如果出现在高速公路爆胎的情况，大部分俄罗斯人的做法都是赶紧停车到路边，更换备用车胎。国际大型汽车租赁公司除了工作时间的客服电线小时的技术支持电话；除了有电话指导，还可以第一时间派出技术救援人员。当然这种紧急救援是要按照事发地点的距离来付费的，以莫斯科苏立夫公司收费的标准为例，21卢布每千米，约合每千米2块多钱人民币。但需要注意的是，由于俄罗斯是世界上最大的国家，交通基础设施也不是很完善，这种紧急救援的范围仅限于环城市公路以内。如果选用了俄罗斯本土小型租车公司，虽然资费便宜，但出现意外爆胎的情况，只能自求多福了，租车公司最多只能语音指导如何换车胎，不可能派出技术人员，等到还车时还需要支付一笔罚款。以一家名为KTS的公司为例，如果选用最便宜的车且车胎圆盘没有损坏的情况下，罚款为5000卢布，约合565元人民币且不存在防爆胎之类的安全保险。唯一可以使用保险的情况是因为交通事故而出现爆胎，虽然不用交爆胎罚款，但公司将没收租车的全部押金。
最后去澳大利亚看看。全球华语广播网澳大利亚观察员胡方表示，澳大利亚的租车公司都是全国统一管理并不存在加盟店的情况，租车公司也不会把磨损严重的车租给客户。对于大部分租车公司来说，在整个澳大利亚提供的车虽然有新旧差异和车型差异，但是在车辆的运行状况方面都保持良好。不过即便如此，在各个澳大利亚旅行指南的提示当中都会提到，你在取车的时候还是需要首先检查一遍车辆的机械性能状况，各个功能键是否一切良好，车辆外观是否有擦撞等。因为当你在还车的时候，如果检查员发现有之前车辆报告当中没有提及的问题，这部分修理费用就需要由你或者你的保险公司赔付。对于一些损耗型的配件，比如轮胎，在你租车检查的时候的确很难用一个准确的数值去衡量租车公司给你的车轮胎是否合格，但是例如明显的整个轮胎花纹都快磨没了或者轮胎上明显的插着几个慢漏气的钉子一类的情况，你可以当场要求租车公司给你换车或者换轮胎。当然在绝大部分情况下，租车公司也不会让这样的车辆直接租给客户，往往在把车交给你之前该换的轮胎都换掉了。另外在租车前也可以查询一下租来车的引擎号，看这辆车是否曾经有登记在案的大型事故。
刚刚过去的这一周，号称“全球租车领导”品牌的神州租车公布了2017上半年财报，公司核心业务汽车租赁继续强劲增长，增幅达到31%。截至6月30日，神州租车在全国一二线个直营服务网点，特许加盟商在189个三四线
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