外地媒体日前曝光神州租车存在让顾客购买“不计免赔”增值服务“两头吃”的现象，即租车人到该公司租车时，如果不购买50元/天“不计免赔”增值服务，一旦租车期间发生事故产生保险赔偿，需要承担1500元以下的赔付风险。对此，有顾客质疑，神州租车既然为车买了保险，出了事故保险公司会全部理赔，为啥还要租车顾客再赔1500元以下部分，这不是“两头吃”么？记者在济南地区调查了解到，类似情形在神州租车济南分公司同样存在。
记者近日分别致电神州租车高新店和文东店，接听电话的值班员工均表示，租车1天费用由三部分组成，即租车费、20元手续费、40元基本保险费。40元的基本保险费只保障1500元以上的赔付，1500元以下的赔付需要客户购买增值服务，一天50元。这意味着在神州租车如果不购买50元的“不计免赔”增值服务，一旦在租车期间发生低于1500元的小额赔偿，需要租车人自掏腰包。
记者随后联系济南当地数家租车公司询问相关事宜。为民汽车租赁、全一汽车租赁、宏昊汽车租赁均表示收取租车费是“一口价“，没有“不计免赔”这一收费项目。对于他们来说，租车顾客交费后只要按照保险公司规定能正常理赔的事故，均由租车公司出面与保险公司协调，顾客不需再多花一分钱。
济南市区一家汽车租赁公司经理透露，租车公司为了规避风险，几乎都会把保险买足，并不存在“保险公司不赔付1500元以下车险损失”情形，且保险公司不可能按日收保险金，也不可能按日让顾客选择基本保险还是全保险。此外，这位经理表示，会有部分租车公司为了节省成本不购买营运车辆保险，而只去购买非营运车辆保险，而保险公司会在投保合同中明确约定，非营运车辆保险不承担营运期间的赔偿责任。因此，遇到此类情形时，租车顾客一旦遇到事故要求保险公司出险时，保险公司不会接单，而是需要租车公司出面办理才行。这样，租车顾客仍然无须支付除租车报价外的任何费用。
据保险专业人士介绍，“不计免赔”与“不计免赔险”并不是一回事，严格地说，“不计免赔险”全称为不计免赔率特约条款，是车险的附加险种，车主只要投保这个险种，就能把本应由自己负责的5%到20%的赔偿责任转嫁给保险公司。“不计免赔”只是神州租车借用同类保险业务形成的一种说法，在汽车租赁行业并不是惯例。
记者随后以客户身份致电北京人保财险客服咨询，接线员确认神州租车为该公司的客户，但其同时向记者表示，“车险险种只规定赔付上限，并没有1500元以下则不赔付的险种”、“若发生事故，理赔人员定损后在可赔付范围内，保险公司根据与神州租车签订的合同会全额赔付”。据此解释，神州租车并没有与保险公司单独约定不计免赔。
此前，神州租车官方微博曾发文表示，“不计免赔”增值服务是为了给顾客提供更优惠的租车价格和选择。神州租车价格是否像其宣传的那样优惠？以别克凯越1.6L为例，周六、周日，济南为民、济南全一、济南宏昊租车费用都是“一口价”，分别为180元、160元、150元；济南神州租车则是277元，包括车辆租金167元、基本保险金40元、手续费20元、不计免赔费用50元。即使不买50元的不计免赔服务，费用也高达227元。另外，神州租车在周一至周四，可以提供“68元”庆典价格，但是加上基本保险、手续费，及不计免赔费用，也达到178元。
实际上，神州租车的绝大多数顾客都会选择购买“不计免赔”这项服务，因为顾客会产生错觉认为，只有在购买了基本保险的基础上，再加上这块所谓的“增值服务”，即要多花50元，才相当于购买全部车损险，这样在租车期间发生意外事故时，保险公司才会承担全额损失。这就意味着，神州租车公司宣称的可选项变成了绝大部分顾客的必选项，成为服务陷阱。
由此可见，神州租车偷换“不计免赔险”概念，单方向顾客收取每天50元的“不计免赔”，名义上是“增值服务”，实际上是零风险服务，一旦租车期间发生事故，对于神州租车来说，既让顾客多掏了50元，又让保险公司全额赔付，这是“两头赚钱”，相当于变相提高租车价格。(本报记者)
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