2020年02月28日 23:43，马先生发起对神州租车的投诉。截止发稿前，神州租车有效投诉230次。
马先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于2019年1月6日驾驶神州租车车辆出险，本人全责，购买了不计免赔险。本人于2019年1月8日还车结算时交付了神州租车15000元维修押金。
第三方车辆于1月22号完成定损及维修，本人垫付了24000多元的修理费及3000多元的医药费，并在当天把第三方车辆及人员的理赔材料交于神州租车门店。
本人于2020年2月26日致电神州租车客服热线询问理赔进度。得到的答复是：第一，神州租车方的车辆依然没去定损及维修，并且估计还要要一个月的才能完成定损及维修，本人认为这个时间过长，不合理。第二，神州租车仍未与保险公司交接第三方车辆及人员的理赔事宜，并表示需要等神州方车辆完成定损与维修后再一同处理理赔事宜。因本人急需用钱，我要求神州租车先处理了第三方车辆和人员的理赔，先把我垫付的第三方车辆的维修费及人员医药费退给我，但神州租车公司拒绝这样做，坚持要等神州方车辆维修完再一起处理理赔的事情
本人的诉求为：一，神州租车先处理了第三方车辆和人员的理赔事宜，先把这部分的钱退给我。二，尽快处理神州方车辆的定损和维修，比较从1月6号到现在已经过去一个半月，神州租车还未开始定损与维修。”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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