2020年02月19日 22:54，石先生发起对一嗨租车的投诉。截止发稿前，一嗨租车有效投诉163次。
石先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人在1/10从一嗨公司租车回老家，因疫情原因无法按时，租赁时间为1/10－2/1，由于1/26日本人感冒（普通感冒），出于安全考虑，医生不建议出门，由于无法还车本人只好接受全款无折扣续租，贵公司平台客服却一而再再而三传达记录与本人原意不符的记录到平台软件，导致本人无法正常与平台沟通处理问题，续租费用已告知客服，这是借的钱，请对方想办法把车收回去，同时也给予对方建议，本次续租期间让我朋友代还到南宁，本建议贵公司末经予采纳，只接受朋友代还，无法接受换地点！请问贵公司是收回车重要？还是赚这点钱重要？
在这长达9天的申请时间里，一嗨公司没有一个工作人员告知:申请免费期间车子不能动，并且申请是否通过也无人员告知，收到平台短说通过了，但于今天早上一次性扣费1230元（1000是原来押金，230是直接从花呗借出来扣的，在本人不知晓的情况下），在致电客服再三确认下，才知道是6天免费，3天收费，并且下午过后来电又又告知只是3天免费，6天收费，但平台却已上午就已扣9天的费用！无任何折扣！客服给予答复均为系统自动扣的，那我想请问，因为工作人员没有更改价格！一句没有更改，就随意扣费，如此随便的后台，想想有多可怕！
我现在只想知道，现在这车我该怎么办，一嗨公司，请问您，对于我这个客户，准备怎么处理？！从村长处了解到，还柳州需要隔离14天，回村再隔离14天，回村隔离我认，在柳州隔离贵公司准备给客户如何安排？贵公司的客服一句话:要么还要么续，隔离是自己的事！我想请问贵公司，我有没有不想还车的主观意识？我有没有及时跟进协助解决车子的意识？疫情是我搞出来的吗？就我一个人因疫情关在家里吗？我有无理取闹的没有按照贵公司的要求办吗？我想请问，做为一嗨的客户，金额对于您而言不多，但不算个客户吗？享受不了客户应有的平等条例吗？还是一嗨公司一家独大？光说不做？为何在只告知可以申请免费却不告知免费期间需注意的事项？先让客户开心一下，再先斩后奏，有多少是补免费信息误导然后动了车强制收费的？贵公司难道疫情过后我们这点客户都看不上了？准备走高端路线了吗？
我一而再，再而三提出我的建议，并且对自己因为动过车而产生的强用也表示过接受，并且折扣也是必须要有，但接受不了因为贵公司在没告知的情况下又多出的三天费用！且今天在没有通知的情况下扣费的情况，对我无论是生活还是心理都造成很大的干扰！贵公司给予赔偿！
首先:贵公司确定柳州收车点是否需要隔离，当地有无政策，如不需要隔离，我第一时间送车回去，并安全送我上火车，准备好防护用品
其次，如送车过去后又要隔离，跟信息不符，隔离其间你的客户贵公司怎么安排？如还车及隔离其间被不幸感染，贵公司如何处理及赔偿
第三，老方案，从今天起（2/19），车子不再动一下，保证你的车子安全及有电，三天到五天原地发动一下，等待贵公司通知还车，贵公司通知什么时候可以还了，我立刻去还，如有不还，之前的费用全部原价计算，这笔钱我就是讨饭也会送到贵公司总部大门口！
第四，专员对接，对贵公司平台客服没信心，及处理事情的信任感全无，只会放大事情，起不到解决问题的根本！
最后我想请问贵公司，何为一个合格的企业，当你的客户面临疫情，客户还在想着保障车子的情况下，本着责任的情况下，配合贵公司的每一个工作，贵公司怎么好意思一而再，再而三的让你的客户滴血？难道我们这些客户在贵公司眼里任人割吗？没有客户的认可，没有疫情的考验，企业的责任和担当如何让我们去看到？如何去让企业的口啤变的心悦诚服，真的，疫情已让人心塞，却还要去投诉我一直认可的一嗨，一嗨，虽然我只是一个小小的客户，但是我想，此时此刻，应该有很多我这样的客户，对贵公司的心态有失望，投诉，曝光等等想法，一次疫情的检验，不光有人性，还有企业的生存之道！少我一个客户没什么，但是我的权益不能失去保障，无论你的店大欺客也罢，发难国财也行，我只想知道，现在，我的这辆车，贵公司准备让我怎么办？！”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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