中秋国庆假期将至，近年来，越来越多人选择租辆汽车出门旅游。福州的赖女士近日向FM全媒体《维权超给力》反映，她在“携程租车”平台旗下“景天租车”线上租了一辆车，结果租车前说是免押金，下单后却被要求交押金，后来想退单，店家还要收违约金，这让她十分不解。
9月17日，赖女士因为要和几位同事去厦门出差，还随身带着行李，为了方便，就在支付宝平台“携程租车”旗下“景天租车”下单，租用了一辆日产天籁，租期为9月18日9点至9月22日9点，共计4天。
“特意在线上找租车平台，是因为租车前我们去线下实体店问了，要押金，而凭芝麻信用分线上租车可以享受免押金。”
因芝麻信用分值较高，赖女士遂尝试通过支付宝线上租车。下单时，赖女士也发现，“携程租车”平台页面显示：“免租车&违章押金”。
但是下单后，赖女士手机随即接到一条短信：订单已确认，取车时冻结3000元租车押金。并在APP上看到提示“还车时冻结2000元违章押金”。到底要不要押金？第一次线上租车的赖女士心存疑虑。
9月18日，“景天租车”派员工将车子开到赖女士指定的小区后，对汽车进行拍照，拿出纸质订单，并请赖女士查看、签字。办完常规手续后，工作人员出示了一个二维码，要向赖女士收3000元押金。“不是说免押金吗？”看到要押金，赖女士感觉有问题，但工作人员告诉她，“短信发给你了，就说要押金啊。”
赖女士不放心，立即拨打订单上的电话核实情况，“景天租车”在电话里明确答复：押金不能免。赖女士认为要交押金不划算，就提出不租了。随后工作人员将车子驶离小区，并向赖女士索要10元停车费。
FM全媒体记者叶军民随后联系“景天租车”，工作人员表示，17日，“景天租车”确实接到携程平台派发的赖女士下的单，但没有显示“免押金”。该工作人员还称，赖女士订单支付成功后，距离取车时间4小时内取消订单，将收取订单总费用30%作为违约金。
点击通过验证后，无论有没勾选“免押金租车”，进入租车页面，都会看到“免租车＆违章押金”的提示，但如果没有通过验证，则看到的是“验证后免押金”。在赖女士订单截图中，记者看到的提示均为“免租金＆违章押金”。
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，赖女士下单前，“携程租车”平台页面已显示“免租车&违章押金”，但在下单时需要单独勾选“免押金”选项，这很容易被消费者忽略，造成误解。只要赖女士符合免押金租车的条件，平台在提车时就应当免除支付押金。基于上述原因，赖女士提出免除押金被拒绝，导致未实际使用车辆，无需自行承担损失。
“赖女士符合‘免押金’条件，而‘携程租车’和‘景天租车’以没有勾选‘免押金’选项为由要求支付押金，属于加重消费者义务的格式条款，属于无效约定，对赖女士不发生效力，因此‘携程租车’和‘景天租车’需要承担违约责任。”
同时，周林提醒消费者，通过网络平台下单时，要注意平台的页面提示，仔细阅读相关条款，不能盲目地直接点“同意”，以免造成不必要的纠纷。
发表评论