“两个多月前，我老公交了1万押金续租网约车，现在他生病没办法再开车了，扣这么多违约金合理吗？”住在深圳市宝安区西乡街道的市民贺女士指着手机里的账单页面给记者看，上面退车结算账单一栏显示已退回922.46元，贺女士和丈夫黄先生对这个退款金额表示不满意。
据黄先生介绍，他于2021年11月23日在小桔租车平台上租了一辆网约车，用来跑滴滴，一年期满后，2023年12月1日续约。记者从电子合同上看到，黄先生是与一家名为深圳迪滴汽车新能源汽车科技有限公司（以下简称迪滴）签的租车合同，根据合同规定，月租金3700元一个月，押金是1万元。续签的租车公司还是同一家。
据查，小桔租车就是原来的滴滴共享汽车，是滴滴小桔车服旗下品牌。2019年，滴滴出行APP上线“小桔租车”，在原有分时租赁业务的基础上，扩展短租服务，原滴滴共享汽车也随之升级并更名为“小桔租车”。
就在续约两个月后，黄先生在2023年2月9日不幸被查出患了鼻咽癌晚期，他担心自己的身体状况无法从事网约车司机工作，第二天就跟把病例报告转给车队路队长，并提出退车。根据合同约定，提前退车将扣一年总租金的20%，按照他的租车时间，除去车辆破损费用，退回他的钱就是900多，但路队长告诉他，重大疾病可以申请减免违约金50%。黄先生算了算，除去正常扣费，他应该还可以拿到4400元的押金。据黄先生回忆，2月13日退车当天他就把所有的病历资料都转发给了路队长，请他帮忙提交申请，2月17日，路队长通知黄先生需要补交医嘱，医嘱上要求医生出具“不建议从事网约车工作”的证明，黄先生也迅速找到了主治医生，但医生表示没有过此类先例。
后来经过多方协调，黄先生在3月2日拿到符合公司要求的盖章医嘱，当晚他就发给了路队长，这期间，他多次就退款问题向路队长询问，但迟迟没有明确的回复，直到3月6日，黄先生收到922.46元的退车结算金额，去追问路队长，才被告知“提供的减免材料太晚，退保OA已经审核完了”。
黄先生认为，平台退钱一般都比较久，可是他的押金退款这么快就到账，是平台不想给他减免。他现在没有收入来源，每一分钱对他来说都是救命钱，而且他担心电子合同上没有明确体现患重病后有违约金的减免规定，在几次沟通无果后，他无奈求助记者。
3月8日下午，记者根据贺女士提供的联系方式，记者联系到路队长，他说，已经帮黄先生提交违约金减免申请，这项申请跟黄先生收到的922.46元退车款不冲突，是在同时进行的。当记者问什么时候可以有进一步反馈时，路队长挂断了电话。但记者向黄先生求证时，他笃定地说，路队长当时就告诉这个退款申请已经办结了，而且也没有提到还在帮他申请减免费用。
随后记者在网上搜索深圳迪滴汽车新能源汽车科技有限公司（以下简称迪滴），网页上弹出的电话号码是深圳亚滴新能源（以下简称亚滴）客服电话，客服人员告诉记者，的确是有“患重大疾病后退车可以申请减免违约金”的规定，但要联系车队长，以车队长回应为准。当记者询问迪滴和亚滴以及和滴滴公司关系，可不可以直接找滴滴平台协商时，客服回应：亚滴就是比亚迪和滴滴合资成立的公司，而迪滴汽车租赁有限公司是亚滴新能源集团旗下的子公司。
3月8日晚上，记者再次致电亚滴新能源客服，工作人员表示，虽然错过时间，但是黄先生情况特殊，可以通过公众号提交申请资料，由他们这边跟进处理。
南都记者调查发现，此类退款难的投诉并非少数。3月8日，在黑猫投诉平台上搜索关键词“滴滴+押金”，显示有983条相关投诉，大多数反映不能及时退款或者乱收押金。
南都记者发现，上述投诉只有小部分显示状态为“处理中”，绝大部分显示为“已回复”或“已完成”。
针对黄先生担心的合同没有规定，人文关怀是否会落实的问题，广东中矩律师事务所律师郑博恩认为网约车司机与网约车公司之间形成的是民事法律关系，受到《民法典》、《民事诉讼法》、《交通运输新业态用户资金管理办法》等相关法律的约束，因此在押金减免问题上应当先参照双方的合同约定，合同约定不明确的参照法律的约定。
若合同中明确有“患重大疾病后退车可以申请减免违约金”这样的约定，那么该约定应当是合法有效的，双方在退押金问题上应当遵循该约定，不得擅自变更或者修改，更不得以申请减免时间过长而拒绝减免，否则网约车司机可以向法院提起诉讼主张自己的合法权益。若合同中未有该明确的约定，可以参照《民法典》公序良俗的基本原则申请减免，即在发生导致合同目的无法继续进行的情况下，应当按照公序良俗原则进行减免退费。
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