在一嗨租车平台租车两次花了591元，却因为驾驶期间交通违法未及时处理，被一嗨租车扣掉4000元，而该交通违法无法处理是因租赁车辆“超证”。所谓“超证”，指一年（一个记分周期）内同一号牌机动车有3名以上驾驶人接受违法处理的，系统将暂停处理其交通违法业务。
还车后，他们收到一嗨租车的短信，称其租用车辆在行驶过程中发生了交通违法，需要及时处理。若逾期，一嗨租车将扣除相应违法罚金及违约金。不久后，一嗨租车从租车人账户中两次扣款共计4000元。
“交通违法行为情况我们查过了，确实存在。”让章先生无奈的是，该起交通违法始终处理不了。据章先生称，在交管部门处理交通违法时，工作人员告知他，车辆已经“超证”，系统能自动识别，并暂停办理交通违法业务。
“我们事先根本不知道租赁车有‘超证’情况，而且，既然该车已经‘超证’，一嗨租车就不应该用该车提供租赁服务。”章先生如是说。
8月3日，记者陪同章先生来到一嗨租车南昌恒大名都店。该店吴店长告知，此前章先生承租的那辆大众宝来轿车目前已被租出，过一段时间才能还回来。
按照规定，处理交通违法业务，要由本人持身份证、行驶证、驾驶证等证件去交管部门办理。涉事车辆还在外租赁，该车行驶证也在外地，吴店长表示需要等待一段时间才能拿回行驶证，再给章先生去处理交通违法业务。
“‘超证’不是车子质量问题，车还是要继续运营（租赁）的。”吴店长称，他们很多车辆都“超证”，车辆“超证”的问题是公司层面决定的事情，他解决不了，找他也没用。
章先生希望联系到一嗨租车南昌区域负责人，以便解决问题，吴店长表示没有联系方式，平时都是通过发送邮件汇报工作。至于区域负责人的办公场所，吴店长告知，他们是流动办公，没有固定的办公场所。
“门店是一嗨租车的经营机构，遇到问题门店没有权限，解决不了可以理解。可是，一嗨租车的服务机构在哪里，如何提供售后服务呢？”章先生认为，作为承租人，其合法权益受到损害。
8月3日，记者联系一嗨租车官方客服，客服人员表示会尽快答复记者。但截至发稿，记者并未收到一嗨租车官方任何回复。
最终，在工作人员的帮助下，章先生在该窗口将交通违法业务处理完毕，并将处理凭证提供给了一嗨租车。
根据章先生与一嗨租车签订的租赁合同，如交通违法处罚处理完毕，违约金可在一嗨租车收到处理凭证原件后退还。8月8日，章先生告诉记者，一嗨租车已将违约金4000元全部退还。
根据一嗨租车的违法处理流程，租车人须自行前往交管部门处理违法事宜，并将处理凭证原件提供至一嗨租车。针对车辆“超证”导致无法处理交通违法事宜，吴店长表示，可通过办理“增驾”来处理。
“一嗨租车有没有审查租赁车是否存在‘超证’问题？为什么‘超证’的车辆还能对外出租？”章先生认为，一方面，因“超证”问题，消费者无法处理交通违法；另一方面，因交通违法未及时处理，消费者又被扣高额违约金，而租赁车辆还在继续经营，给消费者带来麻烦，一嗨租车应该承担责任。
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