随着冬季旅游热潮的到来，不少旅客会选择租一辆车，来一场岛内自驾游。来自浙江的旅客周女士，近期带父母来海南游玩，可就在她租车时却遇到了意外状况。
2022年12月30号，周女士和家人一起到海南旅游。下飞机后，周女士通过“联动云”手机APP租了辆车，租期为一个月，支付3099元。之后，周女士接到了自称“联动云”工作人员打来的电话。
“在跟我约好的交车地点，我等了2.5个小时，快等到的时候，我接到一个海南的电话，他跟我说，我不能给你送车了，他说让我取消我就取消了。”周女士说，电话那头的人告诉他，目前公司人手紧张，没有人给她送车，建议她取消订单，并在找到空闲车辆后重新下单。无奈，周女士照做了。
“结果就扣了我一整个月我本身的租金，3099块钱，全部扣掉了。然后在这APP上显示什么未履行合约违约金。”从周女士手机APP上可以看到，周女士取消了订单，并被扣除了3099元的未履约租车违约金。周女士认为，自己是在“联动云”工作人员指导下取消订单的，不存在违约行为。
“这个钱他肯定不应该扣，因为我觉得不是我的问题，不是我自己行程有变 ，或者是不满意你的车来扣的费，而是你自己没车的情况下，你就创建了这个订单，并且让我付了钱。”周女士想要申请退款，却联系不上手机APP上的客服人员。随后，记者通过工商注册信息找到了这家公司位于海口的分公司，但公司大门紧闭，记者只得通过电话联系该公司工作人员。
“他也没有说扣，只是说看后续（退），我先反馈一下先吧，因为退款是由总部那边退，我再跟运营那边反馈一下吧。”电话中，深圳前海联动云汽车租赁有限公司海口分公司的工作人员陈先生表示，由于取消订单是周女士发起的，所以系统默认为周女士未履约租车，并扣走了违约金。目前，他们已将周女士的情况反馈至总部，加快退款速度。另外，记者也将相关情况反映至海口市龙华区市场监督管理局，工作人员也会督促该公司加急退款。
海口市龙华区市场监督管局金贸监督管理所 工作人员：我们就终止调解，首先第一个列入（经营）异常，如果确实我们电话也找不到，什么都找不到，就只能建议走司法途径了。
1、提前了解、对比租车手续及价格，尽量选择口碑较好、规模较大的租赁平台，千万不可选择私人车辆或。
2、选择适合的车辆。出行旅游最好选择空间宽敞、舒适的车型。出行路况差，要考虑选择具有越野性能的车。仅是市内或周边用车，经济实用的两厢车会更方便实惠。
4、验车提车。验车要以安全为重，直接影响行车安全的制动、转向、灯光要认真检查。首先从外观上进行检查，看看车体有无划痕，车灯是否完整，车锁是否正常。然后打开车盖，查看燃油、冷冻液、润滑油、制动液、电瓶和传动系统等主要部件的状况。驾驶室内要检查油表、刹车、空调的运行状况。
5、归还交付车辆。一般租车公司对用油情况是“满对满”，即原来油箱有多少油，回来交车也要加够多少油。可以根据所租车辆的百公里油耗，再结合所行驶里程，大概就知道自己用了多少油。
发表评论