热线工单，与以往市民寻求帮助、要求咨询的热线工单不同，在这个工单上，市民明确表达了对中队执法队员周建帮助其解决问题表示感谢，并希望管理部门对周建和予以表扬。
经中队向执法队员周建和进行求证了解，原来事情还得从一份工单说起，3月10日，街道城运中心接到一份市民王女士的热线诉求，市民称与某汽车租赁公司达成协议租用车辆，租赁期满后，租赁公司拒绝按照约定退还押金，按照以往工作流程，此类工单多由市场监督管理部门跟进处置，因街道城运层面与属地市场监督管理部门未建立城运诉件连接，在向新区申请退单被拒后，一时不知往何处派遣，经与我中队协调，鉴于该工单可能涉及到该租赁公司租赁资质问题，由我中队负责跟进对接解决该问题。
按照中队新建立街区分片包干工作站的勤务模式，由第一片区周建和所带领的工作站负责跟进，在与王女士取得联系后，了解到诉求人因公务从黑龙江至上海办事，为方便出行通过网络租赁该公司的车辆，该公司对接的车管人员私下收取了押金并出具了押金单据，在王女士归还车辆以后，该工作人员一直拒绝配合退还押金，因王女士已经离开上海返回千里之外的东北家乡，无法现场至该公司进行沟通联系，遂通过12345市民热线寻求职能部门的协助。在了解到事情的前因后果后，执法人员立即前往工单上所注明的地址进行查看，经现场查看，发现位于柳埠路167号的门面已经在前期环境综合整治过程中被关停，经现场了解，该租赁公司已经搬迁至高桥区域，本着为诉求人负责的态度，周建和即通过“执法智能综合管理平台”查询到该租赁公司登记的信息，执法队员通过登记的联系方式联系了该租赁公司的负责人，并对其进行了约谈。
迫于执法队员工作压力，该租赁公司负责人至中队接受询问。该负责人承认，确有存在公司车管人员私自收取车辆承租人押金的情况，不过因车管人员私自离职，暂时无法联系上，执法队员明确告知其配合工作按照流程返还押金，同时，执法人员还将视情况协同交通管理部门及市场监督管理部门开展对该租赁公司的深度调查，最终该名责任人承诺，将力争在月底前将押金返还给车辆承租人。几经波折，在周建和的协调下，最终诉求人全额拿到押金，诉求人悬着的一颗心最终落了地。
事后，诉求人通过个人微信及市民热线对执法部门为其解决问题的态度表示高度认可，市民诉求无小事，管理部门对来沪办事人员问题解决的速度，更关乎上海这座国际大都市的形象，沪东中队始终秉持立足属地，为民解忧的工作理念，全新全意为诉求人解难题、办实事。返回搜狐，查看更多
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