要求联动云书面道歉并退还违规收取的60元费用1、我2020年6月20日选择了联动云租车的日租产品，预约用车时间为6月20日16:30至6月21日16:30 2、取车时，联动云给安排的第一辆车轮胎被人放气不能使用；跟联动云沟通后换了第二辆车，但第二辆车因冷却液位异常报警仍不能使用；后又换了第三辆车。最终实际取车时间为6月20日16:51。 3、我6月21日还车时间为17:21，共计超时30分钟。根据联动云超时收费规则“30分钟以内的超时，不收超时费”，但联动云在订单结算时却收了我60元的超时费。 4、我6月21日及时在联动云app发起了申诉，界面显示会在5到10个工作日内处理。但直到20年7月7日，10个工作日已过，仍无人处理。联系人工只说给加急，无法答复处理时间。
您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持。经核查，市民还车时间为2020年6月21日17时21分03秒，计费开始时间为预计取车时间2020年6月20日16时30分，市民实际取车时间为2020年6月20日16时51分56秒（见下表），表明市民到达车辆前取车时已经开始计费（16:30），个人原因导致晚取车21分56秒。16:44市民到达车辆前第一次取车告知公司车辆没气，故操作换车，16:51市民取车，16:56第二次换车告知冷却液异常，中途还车耽误12分钟，故还车时超时在免费30分钟+12分钟内为正常值，合计为42分钟，但市民还车超时30分钟（免费时间）+21分，合计为51分钟，故此笔订单按照超时收取费用，公司核查无异常。公司车辆作为租赁车辆，市民在取车时预定故障车辆影响用车体验，为市民补偿60元费用，超时费用正常收取。欢迎您继续关注并监督我们的工作。联系人：电线
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